オムニチャネルとは？コールセンターが果たす役割は？
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オムニチャネルって何ですか？ 本屋さんに行くと、マーケティング関連の雑誌や書籍に、 『オムニチャネル時代の・・・』 などのように、オムニチャネルという言葉をよく見かけます。 「コールセンターでもオムニチャネル時代に対応し […]
BCPって何ですか？コールセンターとはどんな関係が？
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BCPって、なんの略？どういう意味？ コールセンターでは、BCPという言葉をよく耳にします。 BCPとは、 B ＝ Business ＝ ビジネスの C ＝ Continuity ＝ 継続性 P ＝ Plan ＝ 計画 […]
大手だから安心？ではない！失敗しないBPOコールセンター選定。
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大手のBPOコールセンターだから安心？ BPOコールセンターを選定するときに、ありがちなのが、 「大手のところに頼めば安心だろう・・・。」 「大手のコールセンターは、ノウハウを持っているんでしょ？」 ”ノウハウがある” […]
FAQって何ですか？FAQの品質でコールセンターの現場が変わる！
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FAQって？ コールセンターで長年仕事をしていると、当たり前だと思って使っている言葉が、一般的でなかったりします。 ”FAQ” も、その１つ。 「FAQって、なんの略ですか？」 と、聞かれることが多々あります。 FAQと […]
採用ミスで終わらせてませんか？高いコールセンター離職率の原因！
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コールセンターの採用ミスを言い訳にする現場責任者 先日、CRMに関する講演会に参加しました。 その中で、コールセンタージャパンが主催している講演があったので、どれどれ？ と、参加してきました。 最新のコールセンター事情や […]
CXってなんですか？コールセンターに求めらる役割は？
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CXとは？ 最近、コールセンターで良く耳にするのが、 ”CX” という言葉。 CXとは、Customer Experience（カスタマー・エクスペリエンス）の略で、直訳すると、 ”顧客体験” という意味です。 このCX […]
間違いだらけのコールセンター・スクリプト！アウトバウンド編
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電話を受けるお客様の立場で考えよう！ アウトバウンドセンターで、比較的重要視されるトークスクリプト。 セールス色の強いスクリプトで失敗！ という例を多々見ます。 想像してみてください。 あなたが、電話の向こうのお客様だと […]
間違いだらけ！? のコールセンターに求められる言葉遣い！
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間違った『おもてなし？』丁寧すぎる言葉遣い コールセンターに電話してあるあるの、丁寧すぎる言葉遣い。。。 時々、苛っとしますが、 『きっと、こういう風に話す指導をされてるんだろうなぁ・・・。』 と、気の毒に感じてしまい、 […]
ベテランオペレーターがコールセンター離職率の原因となる？
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ベテランオペレーターは、コールセンターを支えない！？ ベテランのオペレーターが活躍している！ と、思いきや、その反面、年間で見ると離職率が高く、新しい人がなかなか定着しない。 そんな、コールセンターはたくさんあります。 […]
コールセンター X英語力で稼げる！生涯年収で１億円得する！
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英語が得意なら、コールセンターで働こう！ もし、あなたが英語が得意というなら、コールセンターでのお仕事をおすすめします。 コールセンターの知識『英語』というスキルを掛け合わせることで、将来の報酬に対する期待値がかなり上が […]