「コールセンター白書」コールセンターで働くための基本的な知識・情報

コールセンターに関するあらゆる疑問にお答えします!

「コールセンター で働くということ」の記事一覧

コールセンター業務を極めて、自由ライフを!

コールセンターは、キャリアを積み上げやすい! コールセンターの仕事の印象としては、 『ストレスが多い』 『忙しい』 『人間関係が難しい』 『業務内容が複雑で大変』 など、過去、ネガティブな印象が多いですね。 確かに、お客 […]

クレームは、共感しない!コールセンターで働く人のメンタルを守る!

理解=共感ではない!コールセンタークレームのコツ! 前回、クレーム対応の基礎的なステップをご説明しました。 ☞ 電話クレーム対応の基礎知識。4つのステップをおさえて炎上防止! その4つとは、 当事者意識をもって、会話をす […]

クレーム対応は、20分が限界!コールセンターで働く人材を守る!

クレームが多いインバウンド・コールセンター! カスタマーサービス系のコールセンターでつきものなのが、クレーム対応。 サポート系のコールセンターは、何か困ったことがあった時にお客様が電話やメールをしてくる場所です。 「操作 […]

変化するコールセンター必須のスキル!身につけたいスキルはこれ!

コールセンターからコンタクトセンター、そしてテレワークへ。。。 コールセンターのチャネルがどんどん変化していますね。 一昔前までは、顧客接点は電話が主流でしたが、今では、Eメール、チャット、メッセンジャーと、文書によるや […]

立ち上げコールセンターの求人はあり?メリット&デメリット!

スタートアップの募集をしているコールセンター求人について 数多くのコールセンター求人を見ている中で、 「新規事業立ち上げスタッフ!」 というように、新規スタートを売りにしている求人があります。 ちょっと、ワクワクできそう […]

志望動機は『知識習得』。コールセンターはその道のプロへの近道!

やってみたい仕事にチャレンジできるコールセンター 働いてみたい業界がある。 就職したい会社がある。 でも、 経験が足りない・・・ スキルが足りない・・・ 学歴が足りない・・・ など、行きたい道に行くためにハードルが高い場 […]

コールセンターの仕事に向く先天的な能力は?どういうタイプが良い?

コールセンターで必要なのは『話す』スキル? コールセンターのお仕事と言えば、未経験の人は、 「お客様とお話する仕事」 「饒舌な人の仕事」 などと、一般的には思われがちですよね。 『話す』スキルというのは、コールセンターと […]

アウトバウンド・コールセンターはチームワークで離職率が変わる!

アウトバウンド・コールセンターの傾向 アウトバウンド・コールセンターの経験者は、あまり多くありません。 私のところに来る案件でも、セールス・アウトバウンド・コールセンターのパフォーマンスや離職率の改善については多いです。 […]

地方の事務職の人はコールセンターへの転職を考えよう!

事務職暦が長い人ほど、コールセンターで活躍できる! 先日、地方出身の友人から相談を受けました。 彼女の友達が、10年、事務の仕事をしていて、これと言った特別なスキルもない。 そのため、給料も上がらないし、この先どうしよう […]

コールセンター求人は、札幌に多い!その理由は?

札幌のコールセンター乱立!求人も多数! 札幌市内には、コールセンターがたくさんあります。 あるコールセンターのビルの隣もその隣もコールセンター! というようなことが、札幌市内は結構あります。 特に、大手BPOの札幌進出は […]