「コールセンター白書」コールセンターで働くための基本的な知識・情報

コールセンターに関するあらゆる疑問にお答えします!

コールセンター白書

コールセンター・チャットにおける効果的なスクリプトと言葉遣いとは?

チャットにおけるカスタマーサービスは増加傾向! コールセンターと言えば、電話でのコミュニケーションが最初に浮かびますが、最近では『チャット』における顧客対応が増えてきています。 その背景としては、 モバイルの急速な普及に […]

間違いだらけのコールセンター品質管理?顧客目線より自己満足!?

コールセンターの品質管理とは? とかくコールセンターの良し悪しを語る時に、『品質』という言葉が話題に出ます。 コールセンターの『品質』と言っても、その定義や感じ方は人それぞれ! 大抵の場合は、『応対品質』だけを語ることが […]

海外コールセンターで働く!仕事をしながら語学力アップが魅力!

在宅エージェントを海外でも! コロナによる自粛影響が続く中、コールセンター業界でも急速に在宅エージェントを広がりを見せいています。 今まで、狭い空間にならんで電話を取っていた印象のコールセンターが、一転、自宅の自由な空間 […]

クレームは、共感しない!コールセンターで働く人のメンタルを守る!

理解=共感ではない!コールセンタークレームのコツ! 前回、クレーム対応の基礎的なステップをご説明しました。 ☞ 電話クレーム対応の基礎知識。4つのステップをおさえて炎上防止! その4つとは、 当事者意識をもって、会話をす […]

電話クレーム対応の基礎知識。4つのステップをおさえて炎上防止!

コールセンターにおけるクレーム対応の準備 コールセンターで働くことに抵抗感がある人は、 『クレームが怖い!』 ということがあります。 コールセンターは、インバウンドでも、アウトバウンドでも、クレーム対応はついて回ります。 […]

クレーム対応は、20分が限界!コールセンターで働く人材を守る!

クレームが多いインバウンド・コールセンター! カスタマーサービス系のコールセンターでつきものなのが、クレーム対応。 サポート系のコールセンターは、何か困ったことがあった時にお客様が電話やメールをしてくる場所です。 「操作 […]

テレワークの普及で高まる新人在宅エージェントを離職から守る方法!

テレワークに必要なソフト面の準備 2020年のコロナ影響で、コールセンターのテレワーク化が急速に進んできました。 新しい働き方として、オペレーターがフレキシブルな仕事を選択できるようになってきたのは、喜ばしいことです。 […]