「コールセンター白書」コールセンターで働くための基本的な知識・情報

コールセンターに関するあらゆる疑問にお答えします!

コールセンター白書

コールセンターにおけるデータドリブンとは?メリット・デメリット!

データドリブンって? マーケティングの分野で良く耳にする『データドリブン』という言葉。 外資系企業やIT企業では、すでに一般的な言葉になっています。 本屋さんにいくと、データドリブン・マーケティングに関する本が多くなって […]

離職率を改善したい管理職必見!コールセンターの教育訓練とは?

教育訓練とコールセンターの離職率 離職率の低いコールセンターは、トレーニングのカリキュラムがしっ読みかりしています。 実際に、コールセンター事業を生業としているBPO社を比較すると、教育訓練に重きを置いている会社は、定着 […]

志望動機は『知識習得』。コールセンターはその道のプロへの近道!

やってみたい仕事にチャレンジできるコールセンター 働いてみたい業界がある。 就職したい会社がある。 でも、 経験が足りない・・・ スキルが足りない・・・ 学歴が足りない・・・ など、行きたい道に行くためにハードルが高い場 […]

プロに任せたはずが?高額で低品質なぼったくりBPOに要注意!

コールセンターにはプロの知識が必要? 顧客対応を実際にやったことがない人や、商品開発などの部門にいる人から見ると、コールセンターの運営は、特殊なスキルに見えるでしょう。 何かにつけ、 「コールセンターのプロではないので・ […]

働く人を守るカスハラ対策!コールセンター離職率に影響する顧客とは?

お客様の地位が高い日本 「金を払ってるんだから当たり前だろ!」 と、『顧客』の立場を濫用する人がいます。 昭和の時代には、 「お客様は神様です!」 という言葉が流行したこともありました。 日本は、世界で類を見ないほどお客 […]

メトリクスって何ですか?コールセンターで重要視される理由は?

メトリクスって、どういう意味? 昨今のコールセンターでは、しきりに『メトリクス』が重要視されるようになってきました。 『メトリクス』とは、企業の中のオペレーションの効果測定や効率化の数値化を目的にしています。 企業努力の […]

インサイド・セールスって何ですか?コールセンターの仕事の一つ?

インサイド・セールスは、コールセンター事業? 最近、よく耳にするようになった『インサイドセールス』。 これは、コールセンターの仕事に属するのか? いったいどういう仕事なのでしょうか? インサイド・セールスがコールセンター […]

BPOにアウトソーシングして失敗する外資系企業コールセンター

スタートアップ外資系企業コールセンターの実情 アマゾンのように、日本に上陸して長年の実績がある外資系企業では、自社のコールセンターを持っていますが、日本に上陸して間もないスタートアップの外資系では、大手BPO社にアウトソ […]

意外と難しいコールセンター・スクリプト!SVの文書力は重要課題!

スクリプトの質は、コールセンター成功の鍵 インバウンドであれ、アウトバウンドであれ、コールセンターにとって重要な成功要因の1つが 『トーク・スクリプト』 いわば、お客様とお話するための土台となる台本です。 もちろん、演劇 […]