アウトバンド・コールセンターの基礎知識＿PDSって何ですか？
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アウトバウンドセンターのPDSって、どういう意味？ アウトバウンドコールセンターにおけるコールセンターシステムの肝は、PDSと呼ばれる仕組み。 PDSは、 P ＝ Predictive（プレディクティブ） D ＝ Dia […]
コールセンター管理職になると辞めたくなるストレスって？
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コールセンター のSVやリーダーの仕事ってキツイ？ コールセンターあるあるな話ですが、オペレーターとして優秀な人が短期間にリーダーやSVに昇進するということがあります。 常に人材不足のコールセンター 。 管理職も足りない […]
コールセンター求人は、札幌に多い！その理由は？
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札幌のコールセンター乱立！求人も多数！ 札幌市内には、コールセンターがたくさんあります。 あるコールセンターのビルの隣もその隣もコールセンター！ というようなことが、札幌市内は結構あります。 特に、大手BPOの札幌進出は […]
戦略的に転職をして、コールセンター で給料を稼げるようになる！
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終身雇用が終わった今！コールセンターの転職で稼ぐ！ 日本人であれば誰もが知っているトヨタ自動車が、”終身雇用”の考え方を断念しました。 そのニュースが流れて、本格的に多様なワークスタイルの時代がやってきたな・・・。 と感 […]
アウトバウンドコールセンター で重要なKPI＿究極のセールスマン
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アウトバウンドコールセンターのKPIは、インバウンドより複雑！ アウトバウンドコールセンターのKPIは、インバウンドのKPIより複雑かつ論理的な思考が必要です。 俗に 「数字に強い・弱い」 という表現を聞きますが、アウト […]
コールセンター の基礎知識＿トークスクリプトの役割って？
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コールセンターのトークスクリプトとは？ コールセンターでは必ずあるはずの『トークスクリプト』 お客様対応する上で、どのように応対すべきか？ 正しい言葉遣いは、なんだろう？ ということをガイドするためのオペレーター向け台本 […]
継続的なトレーニングの大切さ！離職率で大きな差が出る研修体制！
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後手に回りがちなコールセンタートレーニング オペレーターを採用した後に、顧客対応デビューをするまでのトレーニングは、当たり前です。 一旦、デビューしてしまえば、後はほったらかしというコールセンター・・・。 意外にそういう […]
アルバイト高時給も怖くない！賢く選ぶコールセンターの仕事。
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どうやって選ぶ？時給色々なコールセンター コールセンターでアルバイトをしよう！ と、決めてみたところ、アルバイトの求人広告があまりにも多く、時給もバラバラ・・・。 できれば時給の高いところで働きたいですよね？ でも、よく […]
研修期間が長いコールセンターは要注意！研修時給も採用媒体で確認！
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コールセンター求人で研修時間を確認しよう！ 数多くあるコールセンター・アルバイトの求人。 良い職場を選ぶポイントはいくつかありますが、研修はどの程度か？ ということを確認することは重要です。 ちゃんとした研修をしてくれる […]
コールセンター音声認識テキスト化の基礎知識＿その活用方法って？
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音声認識テキスト化って、どんなもの？ コールセンターで20年前くらいからずっと研究が続いている、音声認識ソフトの領域・・・。 一体、どんな技術なの？ 基本的な知識について解説します。 英語では、Speech Recogn […]