コールセンターシステムの基礎知識＿CRMって何？その役割とは？
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コールセンター システムには必須なのがCRM コールセンター のシステムとして、知っておくべき基礎知識の１つがCRM。 CRMとは、 C ＝ Customer（カスタマー） R ＝ Relation（リレーション） M […]
コールセンター BPO選択は複数コンペ！RFPも簡単でOK！
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コールセンター BPO選びには、必ずコンペをしよう！ コールセンター BPOを使い、それがうまく行かなくて四苦八苦している という、企業で仕事を依頼されたことがあります。 そこの失敗は、まず第一にBPOの選び方。。。。 […]
事業主向け！コールセンター BPOの選び方ノウハウ！
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自社にあったBPOコールセンター を選ぶために ２０年以上、あらゆる事業のBPO選択とそのマネージメントをしてきました。 そのせいか、知り合いなどから 「今度、うちの会社もコールセンター をアウトソースしようという話が出 […]
コールセンター BPOって？アウトソーシングとは？
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BPOとは？ そもそもBPOとは、 B ＝ Business（ビジネス） P ＝ Process（プロセス） O ＝ Outsourcing（アウトソーシング） の略で、ビジネスの業務の一部を専門業者に委託することを言い […]
管理職向け！アウトバウンド・システム＿PDSの歴史とその仕組み！
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アウトバウンド・コールセンター のシステム アウトバウンドのコールセンター システムは、インバウンドに比べ、SVなどの管理者に技術的なスキルが必要です。 また、戦略的な考え方が長けていないと難しい場合もあります。 アウト […]
インバウンド・コールセンターに不可欠なIVR!基本の活用術とは?
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インバウンド・コールセンター のシステム インバウンド（受信業務）のコールセンター システムで、必ずと言っていいほど活躍するのが、IVRという機能。 IVRは、Interactive Voice Response（インタ […]
コールセンターに不可欠なCTIシステムの基礎を初心者向けに解説！
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コールセンター のシステムって？ コールセンター のシステムは、どんな構成になっているのか？ たくさんのオペレーターが並んでていて、次々と電話やメールをさばいていきますが、コールセンター で働いているのであれば、どういう […]
コールセンター の人材育成スキル！＿チームを育てるコツ・秘訣
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意外と後手になる人材育成 コールセンター のオペレーションを成功させるには、何と言っても人材育成が重要です。 あなたが、人の育成を得意とするのであれば、コールセンター 業界で稼ぎ続けることができる！ と言っても過言ではな […]
コールセンター 正社員を目指す！＿管理職の仕事って、どう？
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コールセンター 正社員＝管理職の仕事 コールセンター で正社員を目指すということは、管理職の仕事を目指すことになります。 オペレーターから正社員を採用している企業も稀にありますが、多くはないです。 そして、せっかく正社員 […]
コールセンター バイトで給料は稼げる？時給が高いのはなぜ？
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コールセンター って、キツイ？ 未経験からでも比較的高い時給を稼げるのがコールセンター のアルバイト。 コンビニや飲食店と比較しても、ちょっと多めに稼げる印象がありますよね？ そして、コールセンター のアルバイトで時給が […]