「コールセンター白書」コールセンターで働くための基本的な知識・情報

コールセンターに関するあらゆる疑問にお答えします!

コールセンター白書

コールセンターの離職率を下げる楽しい研修とは?トレーナー必見!

離職率が高いコールセンターの実態 コールセンターは、離職率が高いというイメージがあります。 多くのコールセンターで抱えている問題は、 研修中の脱落が多い 毎月人を入れ続けないとヘッドカウントが純減する メンタルケアのため […]

#ステイホームで高まるコールセンターのニーズ!消費者も意識改革!

#ステイホームで高まるコールセンターのニーズ テレビやネット、SNSで『#ステイホーム』を頻繁に目にするようになりました。 緊急事態宣言により、外出を自粛するため、世界的に通じるわかりやすいスローガンですね。 私の息子は […]

緊急事態宣言でコールセンター勤務に広がる不安!感染予防の対策は?

『緊急事態宣言』で深刻化する経済のデコボコ! 『緊急事態宣言』が発令され、さらにその範囲が日本全国となった今・・・。 今まで『当たり前』だと思っていた社会の在り方が、大きく変化しようとしています。 個人的にも、行きつけの […]

コールセンターのEメールは、『読む』ではなく『見る』を意識する!

『話す』より『書く』スキルの需要がアップ! コロナウィルスの発生・・・ 緊急事態宣言・・・ により、急に慣れないテレワークを始めている人が多くいます。 今まで、ちょっと隣の席の人に聞いて確認すればよかったことも、遠隔での […]

緊急事態宣言で、更に忙しいコールセンター業界!始めるなら今!

『緊急事態宣言』によるコールセンターへのインパクト やっと重い腰を上げた政府の『緊急事態宣言』が発令されました。 とは言え、生活必需品に関わるビジネスは運用が継続。 経済活動が鈍化したことで、中小企業や個人事業主は煽りを […]

コールセンターの離職率改善は、管理職のリーダーシップ次第!

炎上するコールセンターの一番の問題は? コールセンターBPO社で、ダメダメなプログラムの立て直しを専門に担当している友人がいます。 BPO社は、あらゆる業種の事業を全国のあらゆるコールセンター現場で受注しています。 その […]

近づき続けるコールセンターとマーケティングの領域!守りと攻め!

コールセンターの知識が役立つマーケティング戦略 以前、コールセンターで働く人のためのキャリアップとして、ウェブマーケティングの知識を掛け算するという方法について記事を書きました。 ※参考;コールセンターⅩウェブマーケティ […]

チケットシステムの重要性!コールセンターの効率アップに貢献!

チケットシステムって何? まだまだ日本の企業では馴染みが薄い『チケットシステム』。 コールセンターとその他の部門を繋ぎ、お客様のリクエストに迅速に応えることを可能にするツールとして、今後ますます重要性を増してくると思いま […]