コールセンターのEメールは、『読む』ではなく『見る』を意識する！
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『話す』より『書く』スキルの需要がアップ！ コロナウィルスの発生・・・ 緊急事態宣言・・・ により、急に慣れないテレワークを始めている人が多くいます。 今まで、ちょっと隣の席の人に聞いて確認すればよかったことも、遠隔での […]
コールセンターの離職率改善は、管理職のリーダーシップ次第！
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炎上するコールセンターの一番の問題は？ コールセンターBPO社で、ダメダメなプログラムの立て直しを専門に担当している友人がいます。 BPO社は、あらゆる業種の事業を全国のあらゆるコールセンター現場で受注しています。 その […]
「リモートワークは管理が難しい！？」－頭の硬い管理職の勘違い！
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コールセンターの仕事もテレワークにして、新しい時代へ！ グローバルな企業では、コールセンターBPO社の社員でも在宅ワークに切り替えている企業もあります。 今のセキュリティーやCTIのテクノロジーを駆使すれば […]
近づき続けるコールセンターとマーケティングの領域！守りと攻め！
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コールセンターの知識が役立つマーケティング戦略 以前、コールセンターで働く人のためのキャリアップとして、ウェブマーケティングの知識を掛け算するという方法について記事を書きました。 ※参考；コールセンターⅩウェブマーケティ […]
チケットシステムの重要性！コールセンターの効率アップに貢献！
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チケットシステムって何？ まだまだテック以外の日本の企業では馴染みが薄い『チケットシステム』。 コールセンターとその他の部門を繋ぎ、お客様のリクエストに迅速に応えることを可能にするツールとして、今後ますます重要性を増して […]
コールセンターにとって重要なFAQツール！選択ステップ完全攻略！
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FAQページにどんなツールを使うか？ FAQページの重要性について、過去の記事でお話をしてきました。 参考記事：見られていないFAQ！改善の仕方でコールセンターは大きく変わる！ それでは、効果的なFAQを作成するためには […]
見られていないFAQ！改善の仕方でコールセンターは大きく変わる！
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FAQのページは見られてますか？ どこの企業でもウェブサイトで商品を紹介し、サービスや購入もウェブ上で完結する昨今。 お客様の「困った」を解決する一つの手段として、FAQのページを作成しています。 コールセンターにとって […]
立ち上げコールセンターの求人はあり？メリット＆デメリット！
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スタートアップの募集をしているコールセンター求人について 数多くのコールセンター求人を見ている中で、 「新規事業立ち上げスタッフ！」 というように、新規スタートを売りにしている求人があります。 ちょっと、ワクワクできそう […]
業務改善のプロとして稼ぐ！コールセンターは改善必須だらけ！
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コールセンターの火消し職人 私の友人で、長くコールセンターBPOに働き、全国のあらゆる拠点で活躍している女性がいます。 彼女の得意は、炎上しているダメ業務の改善役。 通称、『炎上業務の火消し職人』です。 大手コールセンタ […]
同一労働・同一賃金制度でチャンスを掴める！コールセンターの仕事！
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２０２０年４月スタートの『同一労働・同一賃金』 ２０２０年４月からスタートする、厚生労働省の『同一労働・同一賃金』の制度。 コールセンターのみならず、全業種が対象ですが、 非正規雇用が多いコールセンター事業では、社内のル […]