マルチスキルが必要なコールセンター SV！不向きな仕事はどれ？
- 更新日：
- 公開日：
コールセンターSVに求められるスキル コールセンターでリーダーやSV（スーパバイザ―）の仕事をする人は、オペレーター経験からプロモーションするケースが多いです。 大抵の場合は、お客様との応対品質が良かったり、数値的なパフ […]
急務！コールセンターの自動化で新しい時代に備えるための基礎知識！
- 更新日：
- 公開日：
人海戦術は昭和のオペレーション コールセンター業界に長く勤務している人が陥りがちな考え方・・・ 「いざとなったら、人をかき集めてさばきます！」 という、BPOコールセンター社の営業を今でも見かけることがあります。 もう、 […]
正しい言葉遣いだけでは不十分！コールセンターCX向上３つのコツ！
- 更新日：
- 公開日：
言葉遣いだけではCXはアップしない！？ コールセンターの初心者が最初に受にける研修の一つに、『言葉遣い』があります。 日本語の敬語は、とても難しいですね。 尊敬語と謙譲語と丁寧語の３つに別れていますが、常に、きちんと使い […]
コールセンターにおけるトンマナ（トーン＆マナー)とは？
- 更新日：
- 公開日：
コールセンターのトンマナとは？ トンマナとは、 『トーン＆マナー』の略で、マーケティング、ブランディング、コールセンターなどの領域で良く使われる言葉です。 コールセンターにおけるトンマナは、品質の担保や顧客満足の向上に重 […]
高まるコールセンターのテレワーク！準備に最低限必要なことはこれ！
- 更新日：
- 公開日：
コールセンター在宅化の検討ニーズがアップ！ ＃ステイホーム！ 日本の緊急事態宣言は、経済や人々の暮らし、仕事に大きな影響を与えました。 緊急事態宣言が解除され、そろそろ街にも人が戻っていますね。 しかし、第２波を危惧する […]
本音を聞けてますか？BPO社と同じ目線がコールセンターを救う！
- 更新日：
- 公開日：
BPO社から見た事業主の姿は？ 「言葉を選ばずに言うと、軍隊みたいなんです・・・。」 「企業の担当者から、『これは、命令です！』と言われちゃいましたよ。」 BPO社から過去あったクライアントからの対応に関する生の声です。 […]
変化するコールセンター必須のスキル！身につけたいスキルはこれ！
- 更新日：
- 公開日：
コールセンターからコンタクトセンター、そしてテレワークへ。。。 コールセンターのチャネルがどんどん変化していますね。 一昔前までは、顧客接点は電話が主流でしたが、今では、Eメール、チャット、メッセンジャーと、文書によるや […]
テレワークを成功させるコールセンター・コーチング！１：１とは？
- 更新日：
- 公開日：
テレワーク標準化が進むアフターコロナ！ コロナウィルスは、人々を恐怖と不安へと陥れましたが、一方で社会に大きな変化を産みました。 その社会の変化は、マイナスなものばかりではありません。 コールセンターで働くオペレーターの […]
コールセンターBPOの選択に欠かせない、人材要件のチェックとは？
- 更新日：
- 公開日：
離職率を改善したいBPOコールセンター現場 コールセンターBPOに業務委託をしている企業は多いですが、人材の定着が上手くいっているという現場は少ないです。 人材の流出が激しく、なかなか人が定着しない業務の現場では、最初の […]
コールセンターの離職率を下げる楽しい研修とは？トレーナー必見！
- 更新日：
- 公開日：
離職率が高いコールセンターの実態 コールセンターは、離職率が高いというイメージがあります。 多くのコールセンターで抱えている問題は、 研修中の脱落が多い 毎月人を入れ続けないとヘッドカウントが純減する メン […]