「コールセンター白書」コールセンターで働くための基本的な知識・情報

コールセンターに関するあらゆる疑問にお答えします!

コールセンター白書

コールセンターがクラスターに?コロナウィルスで慌てるリスク管理!

ウィルスのクラスターになりやすいコールセンター! 今朝のテレビで、 『コールセンターが新たなクラスターに!』 という内容の特集をやっていました。 今回の新型コロナウィルスに関わらず、コールセンターでは、毎年インフルエンザ […]

テレワークがコールセンターの離職率問題を解決できる唯一の方法!

テレワークでBCP(事業継続計画)? 新型コロナウィルスが長引く中、あらゆる企業でBCP対策を実施中です。 時間給や日給で働く人にとっては、収入の問題もあり、生活に支障のある方もいらっしゃいますね。 今朝のテレビでは、若 […]

コールセンターのテレワーク、今こそ仕組みを構築するチャンス!

長引く『新型コロナウィルス』対策! 新型コロナウィルスは、政府の必死の努力で大流行にはまだなっていないものの、まだまだ予断を許さない状況です。 イベントの相次ぐ中止や旅行のキャンセルなど・・・。 オリンピックでさえも開催 […]

コロナウィルスがコールセンターをテレワークにドライブできるか?

コロナウィルスでもBCPできるか? コロナウィルスが世界中で猛威を振るい、政府も学校を休校にしました。 そんな中でも、日本の企業はなかなかテレワークに切り替えるのは難しく、普通に通勤している人も多いようです。 コールセン […]

立ち上げコールセンターの求人はあり?メリット&デメリット!

スタートアップの募集をしているコールセンター求人について 数多くのコールセンター求人を見ている中で、 「新規事業立ち上げスタッフ!」 というように、新規スタートを売りにしている求人があります。 ちょっと、ワクワクできそう […]

業務改善のプロとして稼ぐ!コールセンターは改善必須だらけ!

コールセンターの火消し職人 私の友人で、長くコールセンターBPOに働き、全国のあらゆる拠点で活躍している女性がいます。 彼女の得意は、炎上しているダメ業務の改善役。 通称、『炎上業務の火消し職人』です。 大手コールセンタ […]

同一労働・同一賃金制度でチャンスを掴める!コールセンターの仕事!

2020年4月スタートの『同一労働・同一賃金』 2020年4月からスタートする、厚生労働省の『同一労働・同一賃金』の制度。 コールセンターのみならず、全業種が対象ですが、 非正規雇用が多いコールセンター事業では、社内のル […]

コールセンターSVに向くタイプとは?男性的な女性&女性的な男性!

コールセンターSVの仕事は大変? 『コールセンターのSV職』と言えば、どんなイメージを持ちますか? 残業多い レポート多い 会議多い 忙しそう ストレス溜まる みたいな『大変そう』なイメージがありますね。 確かに、コール […]