オムニチャネルとは?コールセンターが果たす役割は? 更新日:2023年5月29日 公開日:2020年2月5日 コールセンターの基礎知識 オムニチャネルって何ですか? 本屋さんに行くと、マーケティング関連の雑誌や書籍に、 『オムニチャネル時代の・・・』 などのように、オムニチャネルという言葉をよく見かけます。 「コールセンターでもオムニチャネル時代に対応し […] 続きを読む
BCPって何ですか?コールセンターとはどんな関係が? 更新日:2023年5月29日 公開日:2020年2月4日 コールセンターの基礎知識 BCPって、なんの略?どういう意味? コールセンターでは、BCPという言葉をよく耳にします。 BCPとは、 B = Business = ビジネスの C = Continuity = 継続性 P = Plan = 計画 […] 続きを読む
大手だから安心?ではない!失敗しないBPOコールセンター選定。 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年2月3日 コールセンター BPOのあれこれ 大手のBPOコールセンターだから安心? BPOコールセンターを選定するときに、ありがちなのが、 「大手のところに頼めば安心だろう・・・。」 「大手のコールセンターは、ノウハウを持っているんでしょ?」 ”ノウハウがある” […] 続きを読む
FAQって何ですか?FAQの品質でコールセンターの現場が変わる! 更新日:2023年5月29日 公開日:2020年2月2日 コールセンターの基礎知識 FAQって? コールセンターで長年仕事をしていると、当たり前だと思って使っている言葉が、一般的でなかったりします。 ”FAQ” も、その1つ。 「FAQって、なんの略ですか?」 と、聞かれることが多々あります。 FAQと […] 続きを読む
採用ミスで終わらせてませんか?高いコールセンター離職率の原因! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年2月1日 コールセンター あるある コールセンターの採用ミスを言い訳にする現場責任者 先日、CRMに関する講演会に参加しました。 その中で、コールセンタージャパンが主催している講演があったので、どれどれ? と、参加してきました。 最新のコールセンター事情や […] 続きを読む
CXってなんですか?コールセンターに求めらる役割は? 更新日:2023年5月29日 公開日:2020年1月31日 コールセンターの基礎知識 CXとは? 最近、コールセンターで良く耳にするのが、 ”CX” という言葉。 CXとは、Customer Experience(カスタマー・エクスペリエンス)の略で、直訳すると、 ”顧客体験” という意味です。 このCX […] 続きを読む
間違いだらけのコールセンター・スクリプト!アウトバウンド編 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年1月30日 コールセンター あるある 電話を受けるお客様の立場で考えよう! アウトバウンドセンターで、比較的重要視されるトークスクリプト。 セールス色の強いスクリプトで失敗! という例を多々見ます。 想像してみてください。 あなたが、電話の向こうのお客様だと […] 続きを読む
間違いだらけ!? のコールセンターに求められる言葉遣い! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年1月29日 コールセンター あるある 間違った『おもてなし?』丁寧すぎる言葉遣い コールセンターに電話してあるあるの、丁寧すぎる言葉遣い。。。 時々、苛っとしますが、 『きっと、こういう風に話す指導をされてるんだろうなぁ・・・。』 と、気の毒に感じてしまい、 […] 続きを読む
ベテランオペレーターがコールセンター離職率の原因となる? 更新日:2023年5月31日 公開日:2020年1月28日 コールセンター あるある ベテランオペレーターは、コールセンターを支えない!? ベテランのオペレーターが活躍している! と、思いきや、その反面、年間で見ると離職率が高く、新しい人がなかなか定着しない。 そんな、コールセンターはたくさんあります。 […] 続きを読む
コールセンター X英語力で稼げる!生涯年収で1億円得する! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年1月27日 コールセンター でキャリアを積む 英語が得意なら、コールセンターで働こう! もし、あなたが英語が得意というなら、コールセンターでのお仕事をおすすめします。 コールセンターの知識『英語』というスキルを掛け合わせることで、将来の報酬に対する期待値がかなり上が […] 続きを読む