高価なツールがコールセンターの課題を解決できない理由と対策！
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ツールの重要性が増すコールセンター業界 日進月歩で変化する技術革新の中、コールセンターで求められる技術の刷新に関する需要は高まる一方です。 その理由は、 解決する見込みがない人材不足 業務の複雑化 ビジネス環境変化の高速 […]
「コールセンター」の記事一覧
「テレワークは管理が難しい！？」－頭の硬い管理職の勘違い！
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コロナが教える変化の時！ 中国から欧米へと猛威を振るうコロナウィルスですが、日本も他人事ではない危機的状況です。 それにしても、政府も日本企業も対策が遅いですよね。 出勤しなくてもできる仕事・方法を早く見つけてほしいです […]
コールセンターがクラスターに？コロナウィルスで慌てるリスク管理！
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ウィルスのクラスターになりやすいコールセンター！ 今朝のテレビで、 『コールセンターが新たなクラスターに！』 という内容の特集をやっていました。 今回の新型コロナウィルスに関わらず、コールセンターでは、毎年インフルエンザ […]
見られていないFAQ！改善の仕方でコールセンターは大きく変わる！
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FAQのページは見られてますか？ どこの企業でもウェブサイトで商品を紹介し、サービスや購入もウェブ上で完結する昨今。 お客様の「困った」を解決する一つの手段として、FAQのページを作成しています。 コールセンターにとって […]
コールセンターのテレワーク、今こそ仕組みを構築するチャンス！
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長引く『新型コロナウィルス』対策！ 新型コロナウィルスは、政府の必死の努力で大流行にはまだなっていないものの、まだまだ予断を許さない状況です。 イベントの相次ぐ中止や旅行のキャンセルなど・・・。 オリンピックでさえも開催 […]
コロナウィルスがコールセンターをテレワークにドライブできるか？
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コロナウィルスでもBCPできるか？ コロナウィルスが世界中で猛威を振るい、政府も学校を休校にしました。 そんな中でも、日本の企業はなかなかテレワークに切り替えるのは難しく、普通に通勤している人も多いようです。 コールセン […]
志望動機は『知識習得』。コールセンターはその道のプロへの近道！
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やってみたい仕事にチャレンジできるコールセンター 働いてみたい業界がある。 就職したい会社がある。 でも、 経験が足りない・・・ スキルが足りない・・・ 学歴が足りない・・・ など、行きたい道に行くためにハードルが高い場 […]
ホントは誰も電話したくない？勘違いだらけのコールセンター！
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問合せ窓口があれば大丈夫！という勘違い・・・ 経営者が年配の企業で良くある勘違いです。 「問い合わせ窓口があれば、大丈夫だろ？」 「お客様の疑問に人が対応して、ちゃんと答えよう！」 「機械でなくて、人があったかい対応する […]
地方の事務職の人はコールセンターへの転職を考えよう！
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事務職暦が長い人ほど、コールセンターで活躍できる！ 先日、地方出身の友人から相談を受けました。 彼女の友達が、10年、事務の仕事をしていて、これと言った特別なスキルもない。 そのため、給料も上がらないし、この先どうしよう […]