「コールセンター白書」コールセンターで働くための基本的な知識・情報

コールセンターに関するあらゆる疑問にお答えします!

「コールセンター」の記事一覧

インバウンドセンター のKPI①_正社員が知るべき数値管理の基本

インバウンドコールセンターもKPI数値で管理? 数字の羅列を見るだけで嫌になる・・・。 という人もいるかもしれませんが、インバウンドコールセンター とって、日々の数値管理はとても重要です。 一般的には、数字目標を追いかけ […]

新人でも安心!コールセンターのクレームも備えあれば憂いなし!

初めてのコールセンター のアルバイトで不安なクレーム コールセンター で初めてアルバイトをする場合、お客様からのクレームって、ちょっと恐怖ですよね? 実際、新人のオペレーターが離職する理由のトップが、 お客様から厳しい言 […]

クレーム2次対応力で決まる!コールセンター 正社員の良し悪し!

コールセンターでのクレーム2次対応はキツイ? コールセンター で管理職となっていくには、切っても切れないのが、クレームの2次対応。 と言っても、恐る必要はありません。 クレームとは、本来、そんなに大変な話ではないのです。 […]

稼げるようになるには、コールセンター × ○○で勝負する!

コールセンター で稼げるようになる道 コールセンター という職場で生き生きと働き、たくさんお金を稼げるようになりたい! コールセンター でキャリアアップしていく方法は、別記事でもご紹介していますが、キャリアップの方法は1 […]

たちの悪いコールセンター BPOに注意!明瞭会計のチェックポイント!

提案書の中に含まれるサービスメニューを明確にする コールセンター BPOとの契約で、後々もめやすいのが、請求書が出てきたとき。 BPO各社は、コンペの際に、自分たちのアピールとして、 「我々には、○○というサービスが可能 […]