CXとは何ですか？コールセンターが及ぼすCXへの大きな影響
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CXって、何ですか？どういう意味？ 最近、マーケティングやコールセンター業界で良く語られるトレンド語である”CX”。 CXとは、 C＝Customer（カスタマー） X＝eXperience（エクスペリエンス） の略で、 […]
「コールセンター」の記事一覧
2020年4月、同一労働同一賃金がコールセンターに及ぼす影響は？
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同一労働同一賃金って、何？ 2020年4月に厚生労働省から 「同一労働・同一賃金」 の制度が施行されます。 大手企業は、2020年の4月から、この同一労働同一賃金のガイドラインに沿って、従業員の採用・報酬評価を実施しなけ […]
コールセンター の知識 x 教えるスキルで稼げるようになる方法
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圧倒的に人材不足！離職率を下げるためには？ コールセンターは、定着率が悪い・・・。 すぐに辞めてしまうコールセンターがある。 採用しても、研修中に脱落してしまう・・・。 こんな悩みを抱えているコールセンター は、石を投げ […]
コールセンターあるある！クレームをエスカレさせないSV！？
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クレームの２次対応者がいないコールセンター ！？ つい最近の話です。 あるコールセンターの品質管理プロセスチェックで網にかかったお客様からのフィードバック。 大変お怒りの様子だったため、音声ログを確認しました。 苦情のお […]
コールセンターで働くメリットは何？最低限必要なスキルTOP５！
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コールセンターの仕事・おすすめの理由 私がコールセンターお仕事を勧める理由は、お客様の声を聞くコールセンターは、事業の成功に取ってかなり重要な要素を持つからです。 そこには、 企業の在り方 ビジネスの考え方 人と人との繋 […]
コールセンター あるある＿顧客の声は後回し？
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コールセンター が顧客満足度を収集する理由 昨今のコールセンター では、どこもカスタマーレビューと言われる、顧客満足度調査の仕組みを持っています。 その仕組みやプロセス、満足度の測定の仕方などは、 インバウンドコールセン […]
インバウンドセンター のKPI④＿無視できない顧客満足度！
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お客様の満足度を図るKPI いくら、効率の良いコールセンターを運営していても、効率を気にするあまりそっけない対応や事務的な対応をされるとカスタマーサービスとしての意味がありません。 ここで解説するのは、顧客満足度はどのよ […]
インバウンドセンター のKPI③＿”待たされる”は、あるある？
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正社員として評価されるには、”効果”の指標にも目を向ける！ インバウンドコールセンター運営に関わる全体の指標と効率を図る指標について、 インバウンドコールセンターのKPI・その① と インバウンドコールセンターのKPI・ […]
インバウンドセンター のKPI②＿効率指標は、正社員必須！
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インバウンドコールセンターで管理する日次KPI指標 正社員に求められる数値把握のポイント①では、大局的なKPI指標についてお話ししました。 第２弾では、日々のコールセンター 業務管理の中で、効率を図るためのKPI 指標と […]
コールセンターの知識 xプロジェクト管理のスキルで稼ぐ！
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コールセンターの知識にPMOのスキルをプラスしよう！ 最近耳にするPMO P＝Project（プロジェクト） M＝Management（マネージメント） O＝Officer（オフィサー） の略です。 プロジェクトの進捗を […]