事業主向け！コールセンター BPOの選び方ノウハウ！
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自社にあったBPOコールセンター を選ぶために ２０年以上、あらゆる事業のBPO選択とそのマネージメントをしてきました。 そのせいか、知り合いなどから 「今度、うちの会社もコールセンター をアウトソースしようという話が出 […]
「コールセンター」の記事一覧
管理職向け！アウトバウンド・システム＿PDSの歴史とその仕組み！
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アウトバウンド・コールセンター のシステム アウトバウンドのコールセンター システムは、インバウンドに比べ、SVなどの管理者に技術的なスキルが必要です。 また、戦略的な考え方が長けていないと難しい場合もあります。 アウト […]
インバウンド・コールセンターに不可欠なIVR!基本の活用術とは?
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インバウンド・コールセンター のシステム インバウンド（受信業務）のコールセンター システムで、必ずと言っていいほど活躍するのが、IVRという機能。 IVRは、Interactive Voice Response（インタ […]
コールセンターに不可欠なCTIシステムの基礎を初心者向けに解説！
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コールセンター のシステムって？ コールセンター のシステムは、どんな構成になっているのか？ たくさんのオペレーターが並んでていて、次々と電話やメールをさばいていきますが、コールセンター で働いているのであれば、どういう […]
コールセンター で正社員への道は？＿キャリアアップはできる？
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コールセンター で「正社員登用の道あり」って、本当？ コールセンター の求人広告は、そのほとんどがアルバイトや契約社員・派遣社員です。 そして、ちょくちょく見かけるのが、 正社員へ登用の道あり という謳い文句。 本当に正 […]