「コールセンター白書」コールセンターで働くための基本的な知識・情報

コールセンターに関するあらゆる疑問にお答えします!

「コールセンター」の記事一覧

ミスしやすいコールセンター BPO選択!提案の嘘を見逃すな!

コールセンター BPOのスピード感は重要なカギ! RFPを作成し、複数のコンペをスタートしたら、初回提案を各社からもらいます。 この時、初回提案の期日を明確に伝え、できれば最初のRFP説明の段階で、初回提案の日程を決めま […]

事業主向け!コールセンター BPOの選び方ノウハウ!

自社にあったBPOコールセンター を選ぶために 20年以上、あらゆる事業のBPO選択とそのマネージメントをしてきました。 そのせいか、知り合いなどから 「今度、うちの会社もコールセンター をアウトソースしようという話が出 […]

管理職向け!アウトバウンド・システム_PDSの歴史とその仕組み!

アウトバウンド・コールセンター のシステム アウトバウンドのコールセンター システムは、インバウンドに比べ、SVなどの管理者に技術的なスキルが必要です。 また、戦略的な考え方が長けていないと難しい場合もあります。 アウト […]

コールセンターに不可欠なCTIシステムの基礎を初心者向けに解説!

コールセンター のシステムって? コールセンター のシステムは、どんな構成になっているのか? たくさんのオペレーターが並んでていて、次々と電話やメールをさばいていきますが、コールセンター で働いているのであれば、どういう […]

コールセンター で正社員への道は?_キャリアアップはできる?

コールセンター で「正社員登用の道あり」って、本当? コールセンター の求人広告は、そのほとんどがアルバイトや契約社員・派遣社員です。 そして、ちょくちょく見かけるのが、 正社員へ登用の道あり という謳い文句。 本当に正 […]