「コールセンター白書」コールセンターで働くための基本的な知識・情報

コールセンターに関するあらゆる疑問にお答えします!

「コールセンター 正社員」の記事一覧

女性必見!コールセンターの知識 × 整理整頓のスキルで稼ぐ!

コールセンターの仕事が女性に向く理由は? コールセンターと言えば、女性の多い職場というイメージがありますね。 実際に、女性で活躍している人は多いと思います。 コールセンターの仕事が女性に向くのは理由があります。 理由その […]

コールセンターⅩウェブマーケティングの基礎知識は強い武器!

コールセンターからコンタクトセンターへ 顧客の購買導線が、どんどんインターネットやモバイル(スマホ)へと移りゆく昨今では、コールセンターの守備範囲とマーケティングの守備範囲がかなり近づき、共同でプロジェクトを実施すること […]

コールセンター の知識 x 教えるスキルで稼げるようになる方法

圧倒的に人材不足!離職率を下げるためには? コールセンターは、定着率が悪い・・・。 すぐに辞めてしまうコールセンターがある。 採用しても、研修中に脱落してしまう・・・。 こんな悩みを抱えているコールセンター は、石を投げ […]

インバウンドセンター のKPI④_無視できない顧客満足度!

お客様の満足度を図るKPI いくら、効率の良いコールセンターを運営していても、効率を気にするあまりそっけない対応や事務的な対応をされるとカスタマーサービスとしての意味がありません。 ここで解説するのは、顧客満足度はどのよ […]

インバウンドセンター のKPI①_正社員が知るべき数値管理の基本

インバウンドコールセンターもKPI数値で管理? 数字の羅列を見るだけで嫌になる・・・。 という人もいるかもしれませんが、インバウンドコールセンター とって、日々の数値管理はとても重要です。 一般的には、数字目標を追いかけ […]