女性必見！コールセンターの知識 × 整理整頓のスキルで稼ぐ！
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コールセンターの仕事が女性に向く理由は？ コールセンターと言えば、女性の多い職場というイメージがありますね。 実際に、女性で活躍している人は多いと思います。 コールセンターの仕事が女性に向くのは理由があります。 理由その […]
「コールセンター 正社員」の記事一覧
コールセンターⅩウェブマーケティングの基礎知識は強い武器！
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コールセンターからコンタクトセンターへ 顧客の購買導線が、どんどんインターネットやモバイル（スマホ）へと移りゆく昨今では、コールセンターの守備範囲とマーケティングの守備範囲がかなり近づき、共同でプロジェクトを実施すること […]
コールセンターSVって、どんな仕事？お給料は稼げるの？
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コールセンターのSVって、どんな仕事をするの？ コールセンターの求人では、 SV募集 や SV候補者求む！ などの広告を目にすることがあります。 SVとは、 ”スーパバイザー” の略で、つまり、コールセンターの管理者・責 […]
コールセンター の知識 x 教えるスキルで稼げるようになる方法
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圧倒的に人材不足！離職率を下げるためには？ コールセンターは、定着率が悪い・・・。 すぐに辞めてしまうコールセンターがある。 採用しても、研修中に脱落してしまう・・・。 こんな悩みを抱えているコールセンター は、石を投げ […]
コールセンター あるある＿顧客の声は後回し？
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コールセンター が顧客満足度を収集する理由 昨今のコールセンター では、どこもカスタマーレビューと言われる、顧客満足度調査の仕組みを持っています。 その仕組みやプロセス、満足度の測定の仕方などは、 インバウンドコールセン […]
インバウンドセンター のKPI④＿無視できない顧客満足度！
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お客様の満足度を図るKPI いくら、効率の良いコールセンターを運営していても、効率を気にするあまりそっけない対応や事務的な対応をされるとカスタマーサービスとしての意味がありません。 ここで解説するのは、顧客満足度はどのよ […]
インバウンドセンター のKPI③＿”待たされる”は、あるある？
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正社員として評価されるには、”効果”の指標にも目を向ける！ インバウンドコールセンター運営に関わる全体の指標と効率を図る指標について、 インバウンドコールセンターのKPI・その① と インバウンドコールセンターのKPI・ […]
インバウンドセンター のKPI②＿効率指標は、正社員必須！
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インバウンドコールセンターで管理する日次KPI指標 正社員に求められる数値把握のポイント①では、大局的なKPI指標についてお話ししました。 第２弾では、日々のコールセンター 業務管理の中で、効率を図るためのKPI 指標と […]
コールセンターの知識 xプロジェクト管理のスキルで稼ぐ！
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コールセンターの知識にPMOのスキルをプラスしよう！ 最近耳にするPMO P＝Project（プロジェクト） M＝Management（マネージメント） O＝Officer（オフィサー） の略です。 プロジェクトの進捗を […]
インバウンドセンター のKPI①＿正社員が知るべき数値管理の基本
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インバウンドコールセンターもKPI数値で管理？ 数字の羅列を見るだけで嫌になる・・・。 という人もいるかもしれませんが、インバウンドコールセンター とって、日々の数値管理はとても重要です。 一般的には、数字目標を追いかけ […]