見られていないFAQ!改善の仕方でコールセンターは大きく変わる! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年3月13日 コールセンター あるある FAQのページは見られてますか? どこの企業でもウェブサイトで商品を紹介し、サービスや購入もウェブ上で完結する昨今。 お客様の「困った」を解決する一つの手段として、FAQのページを作成しています。 コールセンターにとって […] 続きを読む
同一労働・同一賃金制度でチャンスを掴める!コールセンターの仕事! 更新日:2022年12月6日 公開日:2020年2月26日 コールセンター 正社員の仕事とは? 2020年4月スタートの『同一労働・同一賃金』 2020年4月からスタートする、厚生労働省の『同一労働・同一賃金』の制度。 コールセンターのみならず、全業種が対象ですが、 非正規雇用が多いコールセンター事業では、社内のル […] 続きを読む
コールセンターにおけるデータドリブンとは?メリット・デメリット! 更新日:2022年12月4日 公開日:2020年2月23日 コールセンターの基礎知識 データドリブンって? マーケティングの分野で良く耳にする『データドリブン』という言葉。 外資系企業やIT企業では、すでに一般的な言葉になっています。 本屋さんにいくと、データドリブン・マーケティングに関する本が多くなって […] 続きを読む
メトリクスって何ですか?コールセンターで重要視される理由は? 更新日:2022年12月4日 公開日:2020年2月18日 コールセンターの基礎知識 メトリクスって、どういう意味? 昨今のコールセンターでは、しきりに『メトリクス』が重要視されるようになってきました。 『メトリクス』とは、企業の中のオペレーションの効果測定や効率化の数値化を目的にしています。 企業努力の […] 続きを読む
同一労働同一賃金が、コールセンター のデジタル化を促進する! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年2月16日 コールセンター 正社員の仕事とは? 2020年4月からの同一労働同一賃金 2020年4月から働き方改革の一貫として始まる、『同一労働同一賃金』の制度。 コールセンター BPOでは、労働条件の見直しや発注者であるクライアント企業に対する業務費用の値上げ交渉な […] 続きを読む
CXってなんですか?コールセンターに求めらる役割は? 更新日:2022年12月4日 公開日:2020年1月31日 コールセンターの基礎知識 CXとは? 最近、コールセンターで良く耳にするのが、 ”CX” という言葉。 CXとは、Customer Experience(カスタマー・エクスペリエンス)の略で、直訳すると、 ”顧客体験” という意味です。 このCX […] 続きを読む
ベテランオペレーターがコールセンター離職率の原因となる? 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年1月28日 コールセンター あるある ベテランオペレーターは、コールセンターを支えない!? ベテランのオペレーターが活躍している! と、思いきや、その反面、年間で見ると離職率が高く、新しい人がなかなか定着しない。 そんな、コールセンターはたくさんあります。 […] 続きを読む
戦略的に転職をして、コールセンター で給料を稼げるようになる! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年1月23日 コールセンター でキャリアを積む 終身雇用が終わった今!コールセンターの転職で稼ぐ! 日本人であれば誰もが知っているトヨタ自動車が、”終身雇用”の考え方を断念しました。 そのニュースが流れて、本格的に多様なワークスタイルの時代がやってきたな・・・。 と感 […] 続きを読む
アウトバウンドコールセンター で重要なKPI_究極のセールスマン 更新日:2022年12月5日 公開日:2020年1月22日 コールセンター 正社員の仕事とは? アウトバウンドコールセンターのKPIは、インバウンドより複雑! アウトバウンドコールセンターのKPIは、インバウンドのKPIより複雑かつ論理的な思考が必要です。 俗に 「数字に強い・弱い」 という表現を聞きますが、アウト […] 続きを読む
オタク必見!コールセンターの知識 x 数値分析で稼げる! 更新日:2022年12月12日 公開日:2020年1月16日 コールセンター でキャリアを積む コールセンターに求められるスキルは多種多様 コールセンターと言えば、お客様とずっと電話で会話しているイメージがあります。 コミュニケーション・スキルが高い人 接客業が得意な人 人と話すのが好きな人 が、向いていると思われ […] 続きを読む