見られていないFAQ！改善の仕方でコールセンターは大きく変わる！
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FAQのページは見られてますか？ どこの企業でもウェブサイトで商品を紹介し、サービスや購入もウェブ上で完結する昨今。 お客様の「困った」を解決する一つの手段として、FAQのページを作成しています。 コールセンターにとって […]
「コールセンター 正社員」の記事一覧
同一労働・同一賃金制度でチャンスを掴める！コールセンターの仕事！
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２０２０年４月スタートの『同一労働・同一賃金』 ２０２０年４月からスタートする、厚生労働省の『同一労働・同一賃金』の制度。 コールセンターのみならず、全業種が対象ですが、 非正規雇用が多いコールセンター事業では、社内のル […]
コールセンターにおけるデータドリブンとは？メリット・デメリット！
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データドリブンって？ マーケティングの分野で良く耳にする『データドリブン』という言葉。 外資系企業やIT企業では、すでに一般的な言葉になっています。 本屋さんにいくと、データドリブン・マーケティングに関する本が多くなって […]
メトリクスって何ですか？コールセンターで重要視される理由は？
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メトリクスって、どういう意味？ 昨今のコールセンターでは、しきりに『メトリクス』が重要視されるようになってきました。 『メトリクス』とは、企業の中のオペレーションの効果測定や効率化の数値化を目的にしています。 企業努力の […]
同一労働同一賃金が、コールセンター のデジタル化を促進する！
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2020年４月からの同一労働同一賃金 2020年４月から働き方改革の一貫として始まる、『同一労働同一賃金』の制度。 コールセンター BPOでは、労働条件の見直しや発注者であるクライアント企業に対する業務費用の値上げ交渉な […]
CXってなんですか？コールセンターに求めらる役割は？
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CXとは？ 最近、コールセンターで良く耳にするのが、 ”CX” という言葉。 CXとは、Customer Experience（カスタマー・エクスペリエンス）の略で、直訳すると、 ”顧客体験” という意味です。 このCX […]
ベテランオペレーターがコールセンター離職率の原因となる？
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ベテランオペレーターは、コールセンターを支えない！？ ベテランのオペレーターが活躍している！ と、思いきや、その反面、年間で見ると離職率が高く、新しい人がなかなか定着しない。 そんな、コールセンターはたくさんあります。 […]
戦略的に転職をして、コールセンター で給料を稼げるようになる！
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終身雇用が終わった今！コールセンターの転職で稼ぐ！ 日本人であれば誰もが知っているトヨタ自動車が、”終身雇用”の考え方を断念しました。 そのニュースが流れて、本格的に多様なワークスタイルの時代がやってきたな・・・。 と感 […]
アウトバウンドコールセンター で重要なKPI＿究極のセールスマン
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アウトバウンドコールセンターのKPIは、インバウンドより複雑！ アウトバウンドコールセンターのKPIは、インバウンドのKPIより複雑かつ論理的な思考が必要です。 俗に 「数字に強い・弱い」 という表現を聞きますが、アウト […]
オタク必見！コールセンターの知識 x 数値分析で稼げる！
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コールセンターに求められるスキルは多種多様 コールセンターと言えば、お客様とずっと電話で会話しているイメージがあります。 コミュニケーション・スキルが高い人 接客業が得意な人 人と話すのが好きな人 が、向いていると思われ […]