コールセンターの知識 × クレーム処理のプロとして稼ぐ！
- 更新日：
- 公開日：
コールセンター あるあるのクレーム！ コールセンター の仕事がキツイ！ と言われる理由の大きな原因は、お客様からのクレーム。。。 特にインバウンドのコールセンター では、受注センターであれ、テクサポであれ、お客様からのク […]
「コールセンター 正社員」の記事一覧
クレーム２次対応力で決まる！コールセンター 正社員の良し悪し！
- 更新日：
- 公開日：
コールセンターでのクレーム２次対応はキツイ？ コールセンター で管理職となっていくには、切っても切れないのが、クレームの２次対応。 と言っても、恐れる必要はありません。 クレームとは、本来、そんなに大変な話ではないのです […]
稼げるようになるには、コールセンター × ○○で勝負する！
- 更新日：
- 公開日：
コールセンター で稼げるようになる道 コールセンター という職場で生き生きと働き、たくさんお金を稼げるようになりたい！ コールセンター でキャリアアップしていく方法は、別記事でもご紹介していますが、キャリアップの方法は１ […]
コールセンター あるある＿「今すぐ謝りに来い！」の心理
- 更新日：
- 公開日：
コールセンター のクレームは”キツイ”のか？ 「コールセンター の仕事ってキツイよね？」 「クレーマーの長々した話・・・。」 「何かにつけて、謝りに来い！」 など、ネットでコールセンター について検索すると、こんな話が出 […]
コールセンター正社員に必須の知識＿KPIとは？
- 更新日：
- 公開日：
コールセンター でよく聞くKPIって、どういう意味？ コールセンター 業界でお仕事をしていると、必ず語られるのが、この KPI という言葉。 KPIとは、 K ＝ Key（キー） P ＝ Performance（パフォー […]
コールセンター BPOって？アウトソーシングとは？
- 更新日：
- 公開日：
BPOとは？ そもそもBPOとは、 B ＝ Business（ビジネス） P ＝ Process（プロセス） O ＝ Outsourcing（アウトソーシング） の略で、ビジネスの業務の一部を専門業者に委託することを言い […]
管理職向け！アウトバウンド・システム＿PDSの歴史とその仕組み！
- 更新日：
- 公開日：
アウトバウンド・コールセンター のシステム アウトバウンドのコールセンター システムは、インバウンドに比べ、SVなどの管理者に技術的なスキルが必要です。 また、戦略的な考え方が長けていないと難しい場合もあります。 アウト […]
コールセンターに不可欠なCTIシステムの基礎を初心者向けに解説！
- 更新日：
- 公開日：
コールセンター のシステムって？ コールセンター のシステムは、どんな構成になっているのか？ たくさんのオペレーターが並んでていて、次々と電話やメールをさばいていきますが、コールセンター で働いているのであれば、どういう […]
コールセンター の人材育成スキル！＿チームを育てるコツ・秘訣
- 更新日：
- 公開日：
意外と後手になる人材育成 コールセンター のオペレーションを成功させるには、何と言っても人材育成が重要です。 あなたが、人の育成を得意とするのであれば、コールセンター 業界で稼ぎ続けることができる！ と言っても過言ではな […]
コールセンター で稼ぐには？＿キャリアアップの道あれこれ！
- 更新日：
- 公開日：
コールセンター では、キャリア・パスがあるのか？ コールセンター のキャリア・パス（Path）って、どうなの？ （※ キャリア・パス＝キャリア形成の道。Pathとは道筋のこと） コールセンター という仕事を選択して、本当 […]