「コールセンター白書」コールセンターで働くための基本的な知識・情報

コールセンターに関するあらゆる疑問にお答えします!

「コールセンター 正社員」の記事一覧

クレーム2次対応力で決まる!コールセンター 正社員の良し悪し!

コールセンターでのクレーム2次対応はキツイ? コールセンター で管理職となっていくには、切っても切れないのが、クレームの2次対応。 と言っても、恐る必要はありません。 クレームとは、本来、そんなに大変な話ではないのです。 […]

稼げるようになるには、コールセンター × ○○で勝負する!

コールセンター で稼げるようになる道 コールセンター という職場で生き生きと働き、たくさんお金を稼げるようになりたい! コールセンター でキャリアアップしていく方法は、別記事でもご紹介していますが、キャリアップの方法は1 […]

管理職向け!アウトバウンド・システム_PDSの歴史とその仕組み!

アウトバウンド・コールセンター のシステム アウトバウンドのコールセンター システムは、インバウンドに比べ、SVなどの管理者に技術的なスキルが必要です。 また、戦略的な考え方が長けていないと難しい場合もあります。 アウト […]

コールセンターに不可欠なCTIシステムの基礎を初心者向けに解説!

コールセンター のシステムって? コールセンター のシステムは、どんな構成になっているのか? たくさんのオペレーターが並んでていて、次々と電話やメールをさばいていきますが、コールセンター で働いているのであれば、どういう […]

コールセンター の人材育成スキル!_チームを育てるコツ・秘訣

意外と後手になる人材育成 コールセンター のオペレーションを成功させるには、何と言っても人材育成が重要です。 あなたが、人の育成を得意とするのであれば、コールセンター 業界で稼ぎ続けることができる! と言っても過言ではな […]