高価なツールがコールセンターの課題を解決できない理由と対策! 更新日:2022年12月5日 公開日:2020年7月13日 コールセンターシステム ツールの重要性が増すコールセンター業界 日進月歩で変化する技術革新の中、コールセンターで求められる技術の刷新に関する需要は高まる一方です。 その理由は、 解決する見込みがない人材不足 業務の複雑化 ビジネス環境変化の高速 […] 続きを読む
「リモートワークは管理が難しい!?」-頭の硬い管理職の勘違い! 更新日:2023年5月31日 公開日:2020年4月6日 コールセンター あるある コールセンターの仕事もテレワークにして、新しい時代へ! グローバルな企業では、コールセンターBPO社の社員でも在宅ワークに切り替えている企業もあります。 今のセキュリティーやCTIのテクノロジーを駆使すれば […] 続きを読む
見られていないFAQ!改善の仕方でコールセンターは大きく変わる! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年3月13日 コールセンター あるある FAQのページは見られてますか? どこの企業でもウェブサイトで商品を紹介し、サービスや購入もウェブ上で完結する昨今。 お客様の「困った」を解決する一つの手段として、FAQのページを作成しています。 コールセンターにとって […] 続きを読む
志望動機は『知識習得』。コールセンターはその道のプロへの近道! 更新日:2022年12月12日 公開日:2020年2月21日 コールセンター で働くということ やってみたい仕事にチャレンジできるコールセンター 働いてみたい業界がある。 就職したい会社がある。 でも、 経験が足りない・・・ スキルが足りない・・・ 学歴が足りない・・・ など、行きたい道に行くためにハードルが高い場 […] 続きを読む
ホントは誰も電話したくない?勘違いだらけのコールセンター! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年2月9日 コールセンター あるある 問合せ窓口があれば大丈夫!という勘違い・・・ 経営者が年配の企業で良くある勘違いです。 「問い合わせ窓口があれば、大丈夫だろ?」 「お客様の疑問に人が対応して、ちゃんと答えよう!」 「機械でなくて、人があったかい対応する […] 続きを読む
地方の事務職の人はコールセンターへの転職を考えよう! 更新日:2022年12月5日 公開日:2020年2月7日 コールセンター で働くということ 事務職暦が長い人ほど、コールセンターで活躍できる! 先日、地方出身の友人から相談を受けました。 彼女の友達が、10年、事務の仕事をしていて、これと言った特別なスキルもない。 そのため、給料も上がらないし、この先どうしよう […] 続きを読む
アルバイト高時給も怖くない!賢く選ぶコールセンターの仕事。 更新日:2022年12月5日 公開日:2020年1月19日 コールセンター で働くということ どうやって選ぶ?時給色々なコールセンター コールセンターでアルバイトをしよう! と、決めてみたところ、アルバイトの求人広告があまりにも多く、時給もバラバラ・・・。 できれば時給の高いところで働きたいですよね? でも、よく […] 続きを読む
コールセンターⅩウェブマーケティングの基礎知識は強い武器! 更新日:2022年12月12日 公開日:2020年1月10日 コールセンター でキャリアを積む コールセンターからコンタクトセンターへ 顧客の購買導線が、どんどんインターネットやモバイル(スマホ)へと移りゆく昨今では、コールセンターの守備範囲とマーケティングの守備範囲がかなり近づき、共同でプロジェクトを実施すること […] 続きを読む
コールセンターは離職率が高いって本当?退職理由の実態を公開! 更新日:2023年5月31日 公開日:2020年1月10日 コールセンター で働くということ コールセンターは、離職率が高い? ネット検索などをしていると、 コールセンターは離職率が高い = ストレスが高い = きつい仕事 みたいな記事が多いですが、本当でしょうか? 確かに、コールセンターの人材は入れ替わりが激し […] 続きを読む