業務改善のプロとして稼ぐ！コールセンターは改善必須だらけ！
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コールセンターの火消し職人 私の友人で、長くコールセンターBPOに働き、全国のあらゆる拠点で活躍している女性がいます。 彼女の得意は、炎上しているダメ業務の改善役。 通称、『炎上業務の火消し職人』です。 大手コールセンタ […]
「コールセンター 正社員の仕事とは？」の記事一覧
同一労働・同一賃金制度でチャンスを掴める！コールセンターの仕事！
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２０２０年４月スタートの『同一労働・同一賃金』 ２０２０年４月からスタートする、厚生労働省の『同一労働・同一賃金』の制度。 コールセンターのみならず、全業種が対象ですが、 非正規雇用が多いコールセンター事業では、社内のル […]
コールセンターSVに向くタイプとは？男性的な女性＆女性的な男性！
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コールセンターSVの仕事は大変？ 『コールセンターのSV職』と言えば、どんなイメージを持ちますか？ 残業多い レポート多い 会議多い 忙しそう ストレス溜まる みたいな『大変そう』なイメージがありますね。 確かに、コール […]
離職率を改善したい管理職必見！コールセンターの教育訓練とは？
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教育訓練とコールセンターの離職率 離職率の低いコールセンターは、トレーニングのカリキュラムがしっ読みかりしています。 実際に、コールセンター事業を生業としているBPO社を比較すると、教育訓練に重きを置いている会社は、定着 […]
同一労働同一賃金が、コールセンター のデジタル化を促進する！
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2020年４月からの同一労働同一賃金 2020年４月から働き方改革の一貫として始まる、『同一労働同一賃金』の制度。 コールセンター BPOでは、労働条件の見直しや発注者であるクライアント企業に対する業務費用の値上げ交渉な […]
アウトバウンドコールセンター で重要なKPI＿究極のセールスマン
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アウトバウンドコールセンターのKPIは、インバウンドより複雑！ アウトバウンドコールセンターのKPIは、インバウンドのKPIより複雑かつ論理的な思考が必要です。 俗に 「数字に強い・弱い」 という表現を聞きますが、アウト […]
コールセンター求人の最新トレンド基礎知識＿VOCって何ですか？
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VOCって、何のこと？ コールセンター正社員の求人で、たまに目にする ”VOCの分析業務” VOCって何のこと？ と、いう質問を時々受けます。 VOCとは、 V＝Voice（ボイス） O＝of（オブ） C＝Custome […]
インバウンドセンター のKPI④＿無視できない顧客満足度！
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お客様の満足度を図るKPI いくら、効率の良いコールセンターを運営していても、効率を気にするあまりそっけない対応や事務的な対応をされるとカスタマーサービスとしての意味がありません。 ここで解説するのは、顧客満足度はどのよ […]
インバウンドセンター のKPI③＿”待たされる”は、あるある？
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正社員として評価されるには、”効果”の指標にも目を向ける！ インバウンドコールセンター運営に関わる全体の指標と効率を図る指標について、 インバウンドコールセンターのKPI・その① と インバウンドコールセンターのKPI・ […]
インバウンドセンター のKPI②＿効率指標は、正社員必須！
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インバウンドコールセンターで管理する日次KPI指標 正社員に求められる数値把握のポイント①では、大局的なKPI指標についてお話ししました。 第２弾では、日々のコールセンター 業務管理の中で、効率を図るためのKPI 指標と […]