インバウンドセンター のKPI①＿正社員が知るべき数値管理の基本
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インバウンドコールセンターもKPI数値で管理？ 数字の羅列を見るだけで嫌になる・・・。 という人もいるかもしれませんが、インバウンドコールセンター とって、日々の数値管理はとても重要です。 一般的には、数字目標を追いかけ […]
「コールセンター 正社員の仕事とは？」の記事一覧
クレーム２次対応力で決まる！コールセンター 正社員の良し悪し！
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コールセンターでのクレーム２次対応はキツイ？ コールセンター で管理職となっていくには、切っても切れないのが、クレームの２次対応。 と言っても、恐れる必要はありません。 クレームとは、本来、そんなに大変な話ではないのです […]
コールセンター正社員に必須の知識＿KPIとは？
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コールセンター でよく聞くKPIって、どういう意味？ コールセンター 業界でお仕事をしていると、必ず語られるのが、この KPI という言葉。 KPIとは、 K ＝ Key（キー） P ＝ Performance（パフォー […]
コールセンター の人材育成スキル！＿チームを育てるコツ・秘訣
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意外と後手になる人材育成 コールセンター のオペレーションを成功させるには、何と言っても人材育成が重要です。 あなたが、人の育成を得意とするのであれば、コールセンター 業界で稼ぎ続けることができる！ と言っても過言ではな […]
コールセンター 正社員を目指す！＿管理職の仕事って、どう？
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コールセンター 正社員＝管理職の仕事 コールセンター で正社員を目指すということは、管理職の仕事を目指すことになります。 オペレーターから正社員を採用している企業も稀にありますが、多くはないです。 そして、せっかく正社員 […]