コールセンターあるある！クレームをエスカレさせないSV！？
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クレームの２次対応者がいないコールセンター ！？ つい最近の話です。 あるコールセンターの品質管理プロセスチェックで網にかかったお客様からのフィードバック。 大変お怒りの様子だったため、音声ログを確認しました。 苦情のお […]
「コールセンター キツイ」の記事一覧
コールセンター あるある＿顧客の声は後回し？
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コールセンター が顧客満足度を収集する理由 昨今のコールセンター では、どこもカスタマーレビューと言われる、顧客満足度調査の仕組みを持っています。 その仕組みやプロセス、満足度の測定の仕方などは、 インバウンドコールセン […]
コールセンターの知識 × クレーム処理のプロとして稼ぐ！
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コールセンター あるあるのクレーム！ コールセンター の仕事がキツイ！ と言われる理由の大きな原因は、お客様からのクレーム。。。 特にインバウンドのコールセンター では、受注センターであれ、テクサポであれ、お客様からのク […]
新人でも安心！コールセンターのクレームも備えあれば憂いなし！
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初めてのコールセンター のアルバイトで不安なクレーム コールセンター で初めてアルバイトをする場合、お客様からのクレームって、ちょっと恐怖ですよね？ 実際、新人のオペレーターが離職する理由のトップが、 お客様から厳しい言 […]
クレーム２次対応力で決まる！コールセンター 正社員の良し悪し！
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コールセンターでのクレーム２次対応はキツイ？ コールセンター で管理職となっていくには、切っても切れないのが、クレームの２次対応。 と言っても、恐れる必要はありません。 クレームとは、本来、そんなに大変な話ではないのです […]
コールセンター あるある＿「今すぐ謝りに来い！」の心理
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コールセンター のクレームは”キツイ”のか？ 「コールセンター の仕事ってキツイよね？」 「クレーマーの長々した話・・・。」 「何かにつけて、謝りに来い！」 など、ネットでコールセンター について検索すると、こんな話が出 […]
コールセンター BPOって？アウトソーシングとは？
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BPOとは？ そもそもBPOとは、 B ＝ Business（ビジネス） P ＝ Process（プロセス） O ＝ Outsourcing（アウトソーシング） の略で、ビジネスの業務の一部を専門業者に委託することを言い […]
コールセンター バイトで給料は稼げる？時給が高いのはなぜ？
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コールセンター って、キツイ？ 未経験からでも比較的高い時給を稼げるのがコールセンター のアルバイト。 コンビニや飲食店と比較しても、ちょっと多めに稼げる印象がありますよね？ そして、コールセンター のアルバイトで時給が […]
コールセンター で働くことのメリット＿キャリアの可能性を知ろう！
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コールセンター では、多種多様な人が集まる！ コールセンター で働こうと思う人は、まさに様々です。 アルバイトは初めての学生アルバイトの方。 全く異業種から転職してきたキャリア志向組。 芸能活動などをしながら、自分の空い […]
コールセンター 職場の色々＿どんな職場があるの？求人の選び方は？
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コールセンター の求人はとても多い！ コールセンター のお仕事を探す場合、”コールセンター 求人”などのキーワードで検索してお仕事を探したり、求人サイトで検索をしたりしますよね。 初めてコールセンター でお仕事をしようと […]