クレームは、共感しない！コールセンターで働く人のメンタルを守る！
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理解＝共感ではない！コールセンタークレームのコツ！ 前回、クレーム対応の基礎的なステップをご説明しました。 ☞ 電話クレーム対応の基礎知識。４つのステップをおさえて炎上防止！ その４つとは、 当事者意識をもって、会話をす […]
「コールセンター キツイ」の記事一覧
クレーム対応は、20分が限界！コールセンターで働く人材を守る！
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クレームが多いインバウンド・コールセンター！ カスタマーサービス系のコールセンターでつきものなのが、クレーム対応。 サポート系のコールセンターは、何か困ったことがあった時にお客様が電話やメールをしてくる場所です。 「操作 […]
テレワークの普及で高まる新人在宅エージェントを離職から守る方法！
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テレワークに必要なソフト面の準備 2020年のコロナ影響で、コールセンターのテレワーク化が急速に進んできました。 新しい働き方として、オペレーターがフレキシブルな仕事を選択できるようになってきたのは、喜ばしいことです。 […]
本音を聞けてますか？BPO社と同じ目線がコールセンターを救う！
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BPO社から見た事業主の姿は？ 「言葉を選ばずに言うと、軍隊みたいなんです・・・。」 「企業の担当者から、『これは、命令です！』と言われちゃいましたよ。」 BPO社から過去あったクライアントからの対応に関する生の声です。 […]
変化するコールセンター必須のスキル！身につけたいスキルはこれ！
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コールセンターからコンタクトセンター、そしてテレワークへ。。。 コールセンターのチャネルがどんどん変化していますね。 一昔前までは、顧客接点は電話が主流でしたが、今では、Eメール、チャット、メッセンジャーと、文書によるや […]
コールセンターSVに向くタイプとは？男性的な女性＆女性的な男性！
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コールセンターSVの仕事は大変？ 『コールセンターのSV職』と言えば、どんなイメージを持ちますか？ 残業多い レポート多い 会議多い 忙しそう ストレス溜まる みたいな『大変そう』なイメージがありますね。 確かに、コール […]
不必要な仕事を作り出し、キツイをアピールするコールセンターSV！
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コールセンターあるある！の残業過多SV コールセンターでアルバイトしているオペレーターが、将来的にリーダーやSV（スーパバイザー）を目指したくないと感じる理由の１つが、残業の多さです。 ランチを食べる暇もない・・・。 夜 […]
コールセンター管理職になると辞めたくなるストレスって？
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コールセンター のSVやリーダーの仕事ってキツイ？ コールセンターあるあるな話ですが、オペレーターとして優秀な人が短期間にリーダーやSVに昇進するということがあります。 常に人材不足のコールセンター 。 管理職も足りない […]
コールセンターは離職率が高いって本当？退職理由の実態を公開！
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コールセンターは、離職率が高い？ ネット検索などをしていると、 コールセンターは離職率が高い ＝ ストレスが高い ＝ きつい仕事 みたいな記事が多いですが、本当でしょうか？ 確かに、コールセンターの人材は入れ替わりが激し […]
コールセンターSVって、どんな仕事？お給料は稼げるの？
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コールセンターのSVって、どんな仕事をするの？ コールセンターの求人では、 SV募集 や SV候補者求む！ などの広告を目にすることがあります。 SVとは、 ”スーパバイザー” の略で、つまり、コールセンターの管理者・責 […]