クレームは、共感しない!コールセンターで働く人のメンタルを守る! 更新日:2022年12月12日 公開日:2020年8月11日 コールセンター で働くということ 理解=共感ではない!コールセンタークレームのコツ! 前回、クレーム対応の基礎的なステップをご説明しました。 ☞ 電話クレーム対応の基礎知識。4つのステップをおさえて炎上防止! その4つとは、 当事者意識をもって、会話をす […] 続きを読む
クレーム対応は、20分が限界!コールセンターで働く人材を守る! 更新日:2022年12月12日 公開日:2020年7月27日 コールセンター で働くということ クレームが多いインバウンド・コールセンター! カスタマーサービス系のコールセンターでつきものなのが、クレーム対応。 サポート系のコールセンターは、何か困ったことがあった時にお客様が電話やメールをしてくる場所です。 「操作 […] 続きを読む
テレワークの普及で高まる新人在宅エージェントを離職から守る方法! 更新日:2023年2月5日 公開日:2020年7月20日 コールセンター最新トレンド情報 テレワークに必要なソフト面の準備 2020年のコロナ影響で、コールセンターのテレワーク化が急速に進んできました。 新しい働き方として、オペレーターがフレキシブルな仕事を選択できるようになってきたのは、喜ばしいことです。 […] 続きを読む
本音を聞けてますか?BPO社と同じ目線がコールセンターを救う! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年5月25日 コールセンター BPOのあれこれ BPO社から見た事業主の姿は? 「言葉を選ばずに言うと、軍隊みたいなんです・・・。」 「企業の担当者から、『これは、命令です!』と言われちゃいましたよ。」 BPO社から過去あったクライアントからの対応に関する生の声です。 […] 続きを読む
変化するコールセンター必須のスキル!身につけたいスキルはこれ! 更新日:2022年12月12日 公開日:2020年5月18日 コールセンター で働くということ コールセンターからコンタクトセンター、そしてテレワークへ。。。 コールセンターのチャネルがどんどん変化していますね。 一昔前までは、顧客接点は電話が主流でしたが、今では、Eメール、チャット、メッセンジャーと、文書によるや […] 続きを読む
コールセンターSVに向くタイプとは?男性的な女性&女性的な男性! 更新日:2022年12月5日 公開日:2020年2月24日 コールセンター 正社員の仕事とは? コールセンターSVの仕事は大変? 『コールセンターのSV職』と言えば、どんなイメージを持ちますか? 残業多い レポート多い 会議多い 忙しそう ストレス溜まる みたいな『大変そう』なイメージがありますね。 確かに、コール […] 続きを読む
不必要な仕事を作り出し、キツイをアピールするコールセンターSV! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年2月11日 コールセンター あるある コールセンターあるある!の残業過多SV コールセンターでアルバイトしているオペレーターが、将来的にリーダーやSV(スーパバイザー)を目指したくないと感じる理由の1つが、残業の多さです。 ランチを食べる暇もない・・・。 夜 […] 続きを読む
コールセンター管理職になると辞めたくなるストレスって? 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年1月25日 コールセンター でキャリアを積む コールセンター のSVやリーダーの仕事ってキツイ? コールセンターあるあるな話ですが、オペレーターとして優秀な人が短期間にリーダーやSVに昇進するということがあります。 常に人材不足のコールセンター 。 管理職も足りない […] 続きを読む
コールセンターは離職率が高いって本当?退職理由の実態を公開! 更新日:2022年12月5日 公開日:2020年1月10日 コールセンター で働くということ コールセンターは、離職率が高い? ネット検索などをしていると、 コールセンターは離職率が高い = ストレスが高い = きつい仕事 みたいな記事が多いですが、本当でしょうか? 確かに、コールセンターの人材は入れ替わりが激し […] 続きを読む
コールセンターSVって、どんな仕事?お給料は稼げるの? 更新日:2022年12月5日 公開日:2020年1月7日 コールセンター で働くということ コールセンターのSVって、どんな仕事をするの? コールセンターの求人では、 SV募集 や SV候補者求む! などの広告を目にすることがあります。 SVとは、 ”スーパバイザー” の略で、つまり、コールセンターの管理者・責 […] 続きを読む