海外コールセンターで働く!仕事をしながら語学力アップが魅力! 更新日:2023年2月5日 公開日:2020年9月14日 コールセンター最新トレンド情報 在宅エージェントを海外でも! コロナによる自粛影響が続く中、コールセンター業界でも急速に在宅エージェントを広がりを見せいています。 今まで、狭い空間にならんで電話を取っていた印象のコールセンターが、一転、自宅の自由な空間 […] 続きを読む
本音を聞けてますか?BPO社と同じ目線がコールセンターを救う! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年5月25日 コールセンター BPOのあれこれ BPO社から見た事業主の姿は? 「言葉を選ばずに言うと、軍隊みたいなんです・・・。」 「企業の担当者から、『これは、命令です!』と言われちゃいましたよ。」 BPO社から過去あったクライアントからの対応に関する生の声です。 […] 続きを読む
コールセンター BPOは複数社を選択!_基本は常に三社購買! 更新日:2022年12月18日 公開日:2019年12月29日 コールセンター BPOのあれこれ 複数のコールセンター BPOにアウトソーシングする コールセンター BPOを選択し、その後賢く運営するには、できれば複数社と同時スタートすることです。 仕事を発注する事業主側のマンパワーにもよりますが、1社だけ独占で業務 […] 続きを読む
たちの悪いコールセンター BPOに注意!明瞭会計のチェックポイント! 更新日:2022年12月18日 公開日:2019年12月27日 コールセンター BPOのあれこれ 提案書の中に含まれるサービスメニューを明確にする コールセンター BPOとの契約で、後々もめやすいのが、請求書が出てきたとき。 BPO各社は、コンペの際に、自分たちのアピールとして、 「我々には、○○というサービスが可能 […] 続きを読む
ミスしやすいコールセンター BPO選択!提案の嘘を見逃すな! 更新日:2022年12月18日 公開日:2019年12月26日 コールセンター BPOのあれこれ コールセンター BPOのスピード感は重要なカギ! RFPを作成し、複数のコンペをスタートしたら、初回提案を各社からもらいます。 この時、初回提案の期日を明確に伝え、できれば最初のRFP説明の段階で、初回提案の日程を決めま […] 続きを読む
コールセンター BPO選択は複数コンペ!RFPも簡単でOK! 更新日:2022年12月18日 公開日:2019年12月24日 コールセンター BPOのあれこれ コールセンター BPO選びには、必ずコンペをしよう! コールセンター BPOを使い、それがうまく行かなくて四苦八苦している という、企業で仕事を依頼されたことがあります。 そこの失敗は、まず第一にBPOの選び方。。。。 […] 続きを読む
事業主向け!コールセンター BPOの選び方ノウハウ! 更新日:2022年12月18日 公開日:2019年12月23日 コールセンター BPOのあれこれ 自社にあったBPOコールセンター を選ぶために 20年以上、あらゆる事業のBPO選択とそのマネージメントをしてきました。 そのせいか、知り合いなどから 「今度、うちの会社もコールセンター をアウトソースしようという話が出 […] 続きを読む
コールセンター BPOって?アウトソーシングとは? 更新日:2022年12月18日 公開日:2019年12月22日 コールセンター BPOのあれこれ BPOとは? そもそもBPOとは、 B = Business(ビジネス) P = Process(プロセス) O = Outsourcing(アウトソーシング) の略で、ビジネスの業務の一部を専門業者に委託することを言い […] 続きを読む