海外コールセンターで働く！仕事をしながら語学力アップが魅力！
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在宅エージェントを海外でも！ コロナによる自粛影響が続く中、コールセンター業界でも急速に在宅エージェントを広がりを見せいています。 今まで、狭い空間にならんで電話を取っていた印象のコールセンターが、一転、自宅の自由な空間 […]
「BPO」の記事一覧
本音を聞けてますか？BPO社と同じ目線がコールセンターを救う！
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BPO社から見た事業主の姿は？ 「言葉を選ばずに言うと、軍隊みたいなんです・・・。」 「企業の担当者から、『これは、命令です！』と言われちゃいましたよ。」 BPO社から過去あったクライアントからの対応に関する生の声です。 […]
コールセンター BPOは複数社を選択！＿基本は常に三社購買！
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複数のコールセンター BPOにアウトソーシングする コールセンター BPOを選択し、その後賢く運営するには、できれば複数社と同時スタートすることです。 仕事を発注する事業主側のマンパワーにもよりますが、１社だけ独占で業務 […]
たちの悪いコールセンター BPOに注意！明瞭会計のチェックポイント！
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提案書の中に含まれるサービスメニューを明確にする コールセンター BPOとの契約で、後々もめやすいのが、請求書が出てきたとき。 BPO各社は、コンペの際に、自分たちのアピールとして、 「我々には、○○というサービスが可能 […]
ミスしやすいコールセンター BPO選択！提案の嘘を見逃すな！
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コールセンター BPOのスピード感は重要なカギ！ RFPを作成し、複数のコンペをスタートしたら、初回提案を各社からもらいます。 この時、初回提案の期日を明確に伝え、できれば最初のRFP説明の段階で、初回提案の日程を決めま […]
コールセンター BPO選択は複数コンペ！RFPも簡単でOK！
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コールセンター BPO選びには、必ずコンペをしよう！ コールセンター BPOを使い、それがうまく行かなくて四苦八苦している という、企業で仕事を依頼されたことがあります。 そこの失敗は、まず第一にBPOの選び方。。。。 […]
事業主向け！コールセンター BPOの選び方ノウハウ！
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自社にあったBPOコールセンター を選ぶために ２０年以上、あらゆる事業のBPO選択とそのマネージメントをしてきました。 そのせいか、知り合いなどから 「今度、うちの会社もコールセンター をアウトソースしようという話が出 […]
コールセンター BPOって？アウトソーシングとは？
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BPOとは？ そもそもBPOとは、 B ＝ Business（ビジネス） P ＝ Process（プロセス） O ＝ Outsourcing（アウトソーシング） の略で、ビジネスの業務の一部を専門業者に委託することを言い […]