インバウンドセンター のKPI①＿正社員が知るべき数値管理の基本
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インバウンドコールセンターもKPI数値で管理？ 数字の羅列を見るだけで嫌になる・・・。 という人もいるかもしれませんが、インバウンドコールセンター とって、日々の数値管理はとても重要です。 一般的には、数字目標を追いかけ […]
「コールセンター」の記事一覧
コールセンターの知識 × クレーム処理のプロとして稼ぐ！
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コールセンター あるあるのクレーム！ コールセンター の仕事がキツイ！ と言われる理由の大きな原因は、お客様からのクレーム。。。 特にインバウンドのコールセンター では、受注センターであれ、テクサポであれ、お客様からのク […]
新人でも安心！コールセンターのクレームも備えあれば憂いなし！
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初めてのコールセンター のアルバイトで不安なクレーム コールセンター で初めてアルバイトをする場合、お客様からのクレームって、ちょっと恐怖ですよね？ 実際、新人のオペレーターが離職する理由のトップが、 お客様から厳しい言 […]
クレーム２次対応力で決まる！コールセンター 正社員の良し悪し！
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コールセンターでのクレーム２次対応はキツイ？ コールセンター で管理職となっていくには、切っても切れないのが、クレームの２次対応。 と言っても、恐れる必要はありません。 クレームとは、本来、そんなに大変な話ではないのです […]
稼げるようになるには、コールセンター × ○○で勝負する！
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コールセンター で稼げるようになる道 コールセンター という職場で生き生きと働き、たくさんお金を稼げるようになりたい！ コールセンター でキャリアアップしていく方法は、別記事でもご紹介していますが、キャリアップの方法は１ […]
コールセンター正社員に必須の知識＿KPIとは？
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コールセンター でよく聞くKPIって、どういう意味？ コールセンター 業界でお仕事をしていると、必ず語られるのが、この KPI という言葉。 KPIとは、 K ＝ Key（キー） P ＝ Performance（パフォー […]
たちの悪いコールセンター BPOに注意！明瞭会計のチェックポイント！
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提案書の中に含まれるサービスメニューを明確にする コールセンター BPOとの契約で、後々もめやすいのが、請求書が出てきたとき。 BPO各社は、コンペの際に、自分たちのアピールとして、 「我々には、○○というサービスが可能 […]
ミスしやすいコールセンター BPO選択！提案の嘘を見逃すな！
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コールセンター BPOのスピード感は重要なカギ！ RFPを作成し、複数のコンペをスタートしたら、初回提案を各社からもらいます。 この時、初回提案の期日を明確に伝え、できれば最初のRFP説明の段階で、初回提案の日程を決めま […]
コールセンターシステムの基礎知識＿CRMって何？その役割とは？
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コールセンター システムには必須なのがCRM コールセンター のシステムとして、知っておくべき基礎知識の１つがCRM。 CRMとは、 C ＝ Customer（カスタマー） R ＝ Relation（リレーション） M […]
コールセンター BPO選択は複数コンペ！RFPも簡単でOK！
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コールセンター BPO選びには、必ずコンペをしよう！ コールセンター BPOを使い、それがうまく行かなくて四苦八苦している という、企業で仕事を依頼されたことがあります。 そこの失敗は、まず第一にBPOの選び方。。。。 […]