CXとは何ですか?コールセンターが及ぼすCXへの大きな影響 更新日:2023年5月31日 公開日:2020年1月9日 コールセンター最新トレンド情報 CXって、何ですか?どういう意味? 最近、マーケティングやコールセンター業界で良く語られるトレンド語である”CX”。 CXとは、 C=Customer(カスタマー) X=eXperience(エクスペリエンス) の略で、 […] 続きを読む
2020年4月、同一労働同一賃金がコールセンターに及ぼす影響は? 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年1月8日 コールセンター で働くということ 同一労働同一賃金って、何? 2020年4月に厚生労働省から 「同一労働・同一賃金」 の制度が施行されます。 大手企業は、2020年の4月から、この同一労働同一賃金のガイドラインに沿って、従業員の採用・報酬評価を実施しなけ […] 続きを読む
コールセンター の知識 x 教えるスキルで稼げるようになる方法 更新日:2022年12月12日 公開日:2020年1月6日 コールセンター でキャリアを積む 圧倒的に人材不足!離職率を下げるためには? コールセンターは、定着率が悪い・・・。 すぐに辞めてしまうコールセンターがある。 採用しても、研修中に脱落してしまう・・・。 こんな悩みを抱えているコールセンター は、石を投げ […] 続きを読む
コールセンターあるある!クレームをエスカレさせないSV!? 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年1月5日 コールセンター あるある クレームの2次対応者がいないコールセンター !? つい最近の話です。 あるコールセンターの品質管理プロセスチェックで網にかかったお客様からのフィードバック。 大変お怒りの様子だったため、音声ログを確認しました。 苦情のお […] 続きを読む
コールセンターで働くメリットは何?最低限必要なスキルTOP5! 更新日:2022年12月12日 公開日:2020年1月4日 コールセンター で働くということ コールセンターの仕事・おすすめの理由 私がコールセンターお仕事を勧める理由は、お客様の声を聞くコールセンターは、事業の成功に取ってかなり重要な要素を持つからです。 そこには、 企業の在り方 ビジネスの考え方 人と人との繋 […] 続きを読む
コールセンター あるある_顧客の声は後回し? 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年1月3日 コールセンター あるある コールセンター が顧客満足度を収集する理由 昨今のコールセンター では、どこもカスタマーレビューと言われる、顧客満足度調査の仕組みを持っています。 その仕組みやプロセス、満足度の測定の仕方などは、 インバウンドコールセン […] 続きを読む
インバウンドセンター のKPI④_無視できない顧客満足度! 更新日:2022年12月5日 公開日:2020年1月3日 コールセンター 正社員の仕事とは? お客様の満足度を図るKPI いくら、効率の良いコールセンターを運営していても、効率を気にするあまりそっけない対応や事務的な対応をされるとカスタマーサービスとしての意味がありません。 ここで解説するのは、顧客満足度はどのよ […] 続きを読む
インバウンドセンター のKPI③_”待たされる”は、あるある? 更新日:2022年12月5日 公開日:2020年1月2日 コールセンター 正社員の仕事とは? 正社員として評価されるには、”効果”の指標にも目を向ける! インバウンドコールセンター運営に関わる全体の指標と効率を図る指標について、 インバウンドコールセンターのKPI・その① と インバウンドコールセンターのKPI・ […] 続きを読む
インバウンドセンター のKPI②_効率指標は、正社員必須! 更新日:2022年12月5日 公開日:2020年1月2日 コールセンター 正社員の仕事とは? インバウンドコールセンターで管理する日次KPI指標 正社員に求められる数値把握のポイント①では、大局的なKPI指標についてお話ししました。 第2弾では、日々のコールセンター 業務管理の中で、効率を図るためのKPI 指標と […] 続きを読む
コールセンターの知識 xプロジェクト管理のスキルで稼ぐ! 更新日:2022年12月12日 公開日:2020年1月1日 コールセンター でキャリアを積む コールセンターの知識にPMOのスキルをプラスしよう! 最近耳にするPMO P=Project(プロジェクト) M=Management(マネージメント) O=Officer(オフィサー) の略です。 プロジェクトの進捗を […] 続きを読む