SOPって何ですか？SOPの質がコールセンターの離職率に影響する！
- 更新日：
- 公開日：
SOPって、何ですか？ コールセンターの運営に欠かせない”SOP”！ SOPとは、 S ＝ Standard ＝ 標準の O ＝ Operating ＝ 業務 P ＝ Procedures ＝ 手順書 の意味で、『標準業 […]
「コールセンター BPO」の記事一覧
大手だから安心？ではない！失敗しないBPOコールセンター選定。
- 更新日：
- 公開日：
大手のBPOコールセンターだから安心？ BPOコールセンターを選定するときに、ありがちなのが、 「大手のところに頼めば安心だろう・・・。」 「大手のコールセンターは、ノウハウを持っているんでしょ？」 ”ノウハウがある” […]
2020年4月、同一労働同一賃金がコールセンターに及ぼす影響は？
- 更新日：
- 公開日：
同一労働同一賃金って、何？ 2020年4月に厚生労働省から 「同一労働・同一賃金」 の制度が施行されます。 大手企業は、2020年の4月から、この同一労働同一賃金のガイドラインに沿って、従業員の採用・報酬評価を実施しなけ […]
コールセンターSVって、どんな仕事？お給料は稼げるの？
- 更新日：
- 公開日：
コールセンターのSVって、どんな仕事をするの？ コールセンターの求人では、 SV募集 や SV候補者求む！ などの広告を目にすることがあります。 SVとは、 ”スーパバイザー” の略で、つまり、コールセンターの管理者・責 […]
コールセンターあるある！クレームをエスカレさせないSV！？
- 更新日：
- 公開日：
クレームの２次対応者がいないコールセンター ！？ つい最近の話です。 あるコールセンターの品質管理プロセスチェックで網にかかったお客様からのフィードバック。 大変お怒りの様子だったため、音声ログを確認しました。 苦情のお […]
コールセンター BPOは複数社を選択！＿基本は常に三社購買！
- 更新日：
- 公開日：
複数のコールセンター BPOにアウトソーシングする コールセンター BPOを選択し、その後賢く運営するには、できれば複数社と同時スタートすることです。 仕事を発注する事業主側のマンパワーにもよりますが、１社だけ独占で業務 […]
たちの悪いコールセンター BPOに注意！明瞭会計のチェックポイント！
- 更新日：
- 公開日：
提案書の中に含まれるサービスメニューを明確にする コールセンター BPOとの契約で、後々もめやすいのが、請求書が出てきたとき。 BPO各社は、コンペの際に、自分たちのアピールとして、 「我々には、○○というサービスが可能 […]
ミスしやすいコールセンター BPO選択！提案の嘘を見逃すな！
- 更新日：
- 公開日：
コールセンター BPOのスピード感は重要なカギ！ RFPを作成し、複数のコンペをスタートしたら、初回提案を各社からもらいます。 この時、初回提案の期日を明確に伝え、できれば最初のRFP説明の段階で、初回提案の日程を決めま […]
コールセンター BPO選択は複数コンペ！RFPも簡単でOK！
- 更新日：
- 公開日：
コールセンター BPO選びには、必ずコンペをしよう！ コールセンター BPOを使い、それがうまく行かなくて四苦八苦している という、企業で仕事を依頼されたことがあります。 そこの失敗は、まず第一にBPOの選び方。。。。 […]
事業主向け！コールセンター BPOの選び方ノウハウ！
- 更新日：
- 公開日：
自社にあったBPOコールセンター を選ぶために ２０年以上、あらゆる事業のBPO選択とそのマネージメントをしてきました。 そのせいか、知り合いなどから 「今度、うちの会社もコールセンター をアウトソースしようという話が出 […]