「コールセンター白書」コールセンターで働くための基本的な知識・情報

コールセンターに関するあらゆる疑問にお答えします!

「コールセンター BPO」の記事一覧

海外コールセンターで働く!仕事をしながら語学力アップが魅力!

在宅エージェントを海外でも! コロナによる自粛影響が続く中、コールセンター業界でも急速に在宅エージェントを広がりを見せいています。 今まで、狭い空間にならんで電話を取っていた印象のコールセンターが、一転、自宅の自由な空間 […]

コールセンターBPOは、プロだから全てを任せられる!は、幻想…

コールセンターBPOは顧客対応のプロ? コールセンターの仕事は、一般の人から見ると特殊な仕事に感じることがあります。 そのため、十分な経験値のある社員がいない会社は、顧客対応の全てをコールセンターBPOに業務委託すること […]

本音を聞けてますか?BPO社と同じ目線がコールセンターを救う!

BPO社から見た事業主の姿は? 「言葉を選ばずに言うと、軍隊みたいなんです・・・。」 「企業の担当者から、『これは、命令です!』と言われちゃいましたよ。」 BPO社から過去あったクライアントからの対応に関する生の声です。 […]

コールセンターBPOの選択に欠かせない、人材要件のチェックとは?

離職率を改善したいBPOコールセンター現場 コールセンターBPOに業務委託をしている企業は多いですが、人材の定着が上手くいっているという現場は少ないです。 人材の流出が激しく、なかなか人が定着しない業務の現場では、最初の […]

プロフィール

また、国内外への旅の多さを活かして、旅の開運ブログも運営しています。 Welcome !

立ち上げコールセンターの求人はあり?メリット&デメリット!

スタートアップの募集をしているコールセンター求人について 数多くのコールセンター求人を見ている中で、 「新規事業立ち上げスタッフ!」 というように、新規スタートを売りにしている求人があります。 ちょっと、ワクワクできそう […]

同一労働・同一賃金制度でチャンスを掴める!コールセンターの仕事!

2020年4月スタートの『同一労働・同一賃金』 2020年4月からスタートする、厚生労働省の『同一労働・同一賃金』の制度。 コールセンターのみならず、全業種が対象ですが、 非正規雇用が多いコールセンター事業では、社内のル […]

小規模コールセンターのアウトソーシングは、支払いスキームが肝!

意外と難しいコールセンター運営 コールセンターの運営は、素人だけでは難しいです。 インフラやCRMシステムへの知識。 レポート関連やKPIの設定や測定など、ある程度経験がないと構築する段階で挫折します。 そこで、安易に、 […]

プロに任せたはずが?高額で低品質なぼったくりBPOに要注意!

コールセンターにはプロの知識が必要? 顧客対応を実際にやったことがない人や、商品開発などの部門にいる人から見ると、コールセンターの運営は、特殊なスキルに見えるでしょう。 何かにつけ、 「コールセンターのプロではないので・ […]

BPOにアウトソーシングして失敗する外資系企業コールセンター

スタートアップ外資系企業コールセンターの実情 アマゾンのように、日本に上陸して長年の実績がある外資系企業では、自社のコールセンターを持っていますが、日本に上陸して間もないスタートアップの外資系では、大手BPO社にアウトソ […]