海外コールセンターで働く！仕事をしながら語学力アップが魅力！
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在宅エージェントを海外でも！ コロナによる自粛影響が続く中、コールセンター業界でも急速に在宅エージェントを広がりを見せいています。 今まで、狭い空間にならんで電話を取っていた印象のコールセンターが、一転、自宅の自由な空間 […]
「コールセンター BPO」の記事一覧
コールセンターBPOは、プロだから全てを任せられる！は、幻想…
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コールセンターBPOは顧客対応のプロ？ コールセンターの仕事は、一般の人から見ると特殊な仕事に感じることがあります。 そのため、十分な経験値のある社員がいない会社は、顧客対応の全てをコールセンターBPOに業務委託すること […]
本音を聞けてますか？BPO社と同じ目線がコールセンターを救う！
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BPO社から見た事業主の姿は？ 「言葉を選ばずに言うと、軍隊みたいなんです・・・。」 「企業の担当者から、『これは、命令です！』と言われちゃいましたよ。」 BPO社から過去あったクライアントからの対応に関する生の声です。 […]
コールセンターBPOの選択に欠かせない、人材要件のチェックとは？
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離職率を改善したいBPOコールセンター現場 コールセンターBPOに業務委託をしている企業は多いですが、人材の定着が上手くいっているという現場は少ないです。 人材の流出が激しく、なかなか人が定着しない業務の現場では、最初の […]
立ち上げコールセンターの求人はあり？メリット＆デメリット！
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スタートアップの募集をしているコールセンター求人について 数多くのコールセンター求人を見ている中で、 「新規事業立ち上げスタッフ！」 というように、新規スタートを売りにしている求人があります。 ちょっと、ワクワクできそう […]
同一労働・同一賃金制度でチャンスを掴める！コールセンターの仕事！
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２０２０年４月スタートの『同一労働・同一賃金』 ２０２０年４月からスタートする、厚生労働省の『同一労働・同一賃金』の制度。 コールセンターのみならず、全業種が対象ですが、 非正規雇用が多いコールセンター事業では、社内のル […]
小規模コールセンターのアウトソーシングは、支払いスキームが肝！
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意外と難しいコールセンター運営 コールセンターの運営は、素人だけでは難しいです。 インフラやCRMシステムへの知識。 レポート関連やKPIの設定や測定など、ある程度経験がないと構築する段階で挫折します。 そこで、安易に、 […]
プロに任せたはずが？高額で低品質なぼったくりBPOに要注意！
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コールセンターにはプロの知識が必要？ 顧客対応を実際にやったことがない人や、商品開発などの部門にいる人から見ると、コールセンターの運営は、特殊なスキルに見えるでしょう。 何かにつけ、 「コールセンターのプロではないので・ […]
BPOにアウトソーシングして失敗する外資系企業コールセンター
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スタートアップ外資系企業コールセンターの実情 アマゾンのように、日本に上陸して長年の実績がある外資系企業では、自社のコールセンターを持っていますが、日本に上陸して間もないスタートアップの外資系では、大手BPO社にアウトソ […]