「コールセンター白書」コールセンターで働くための基本的な知識・情報

コールセンターに関するあらゆる疑問にお答えします!

「コールセンター 離職率」の記事一覧

間違いだらけのコールセンター品質管理?顧客目線より自己満足!?

コールセンターの品質管理とは? とかくコールセンターの良し悪しを語る時に、『品質』という言葉が話題に出ます。 コールセンターの『品質』と言っても、その定義や感じ方は人それぞれ! 大抵の場合は、『応対品質』だけを語ることが […]

テレワークの普及で高まる新人在宅エージェントを離職から守る方法!

テレワークに必要なソフト面の準備 2020年のコロナ影響で、コールセンターのテレワーク化が急速に進んできました。 新しい働き方として、オペレーターがフレキシブルな仕事を選択できるようになってきたのは、喜ばしいことです。 […]

コールセンターにおけるトンマナ(トーン&マナー)とは?

コールセンターのトンマナとは? トンマナとは、 『トーン&マナー』の略で、マーケティング、ブランディング、コールセンターなどの領域で良く使われる言葉です。 コールセンターにおけるトンマナは、品質の担保や顧客満足の向上に重 […]

本音を聞けてますか?BPO社と同じ目線がコールセンターを救う!

BPO社から見た事業主の姿は? 「言葉を選ばずに言うと、軍隊みたいなんです・・・。」 「企業の担当者から、『これは、命令です!』と言われちゃいましたよ。」 BPO社から過去あったクライアントからの対応に関する生の声です。 […]

テレワークを成功させるコールセンター・コーチング!1:1とは?

テレワーク標準化が進むアフターコロナ! コロナウィルスは、人々を恐怖と不安へと陥れましたが、一方で社会に大きな変化を産みました。 その社会の変化は、マイナスなものばかりではありません。 コールセンターで働くオペレーターの […]

コールセンターBPOの選択に欠かせない、人材要件のチェックとは?

離職率を改善したいBPOコールセンター現場 コールセンターBPOに業務委託をしている企業は多いですが、人材の定着が上手くいっているという現場は少ないです。 人材の流出が激しく、なかなか人が定着しない業務の現場では、最初の […]

コールセンターの離職率を下げる楽しい研修とは?トレーナー必見!

離職率が高いコールセンターの実態 コールセンターは、離職率が高いというイメージがあります。 多くのコールセンターで抱えている問題は、   研修中の脱落が多い 毎月人を入れ続けないとヘッドカウントが純減する メン […]

離職率を改善したい管理職必見!コールセンターの教育訓練とは?

教育訓練とコールセンターの離職率 離職率の低いコールセンターは、トレーニングのカリキュラムがしっ読みかりしています。 実際に、コールセンター事業を生業としているBPO社を比較すると、教育訓練に重きを置いている会社は、定着 […]

働く人を守るカスハラ対策!コールセンター離職率に影響する顧客とは?

お客様の地位が高い日本 「金を払ってるんだから当たり前だろ!」 と、『顧客』の立場を濫用する人がいます。 昭和の時代には、 「お客様は神様です!」 という言葉が流行したこともありました。 日本は、世界で類を見ないほどお客 […]

コールセンター離職率の原因となるクレームは、組織力で解決する!

コールセンター離職率の原因となるクレーム! 離職率の高いコールセンターで、大きな原因となる顧客からのクレーム。 各社のコールセンターで、クレームやSNSの書き込みによる炎上に対して、万全な対応ができていると言えるところは […]