間違いだらけのコールセンター品質管理？顧客目線より自己満足！?
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コールセンターの品質管理とは？ とかくコールセンターの良し悪しを語る時に、『品質』という言葉が話題に出ます。 コールセンターの『品質』と言っても、その定義や感じ方は人それぞれ！ 大抵の場合は、『応対品質』だけを語ることが […]
「コールセンター 離職率」の記事一覧
テレワークの普及で高まる新人在宅エージェントを離職から守る方法！
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テレワークに必要なソフト面の準備 2020年のコロナ影響で、コールセンターのテレワーク化が急速に進んできました。 新しい働き方として、オペレーターがフレキシブルな仕事を選択できるようになってきたのは、喜ばしいことです。 […]
コールセンターにおけるトンマナ（トーン＆マナー)とは？
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コールセンターのトンマナとは？ トンマナとは、 『トーン＆マナー』の略で、マーケティング、ブランディング、コールセンターなどの領域で良く使われる言葉です。 コールセンターにおけるトンマナは、品質の担保や顧客満足の向上に重 […]
本音を聞けてますか？BPO社と同じ目線がコールセンターを救う！
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BPO社から見た事業主の姿は？ 「言葉を選ばずに言うと、軍隊みたいなんです・・・。」 「企業の担当者から、『これは、命令です！』と言われちゃいましたよ。」 BPO社から過去あったクライアントからの対応に関する生の声です。 […]
テレワークを成功させるコールセンター・コーチング！１：１とは？
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テレワーク標準化が進むアフターコロナ！ コロナウィルスは、人々を恐怖と不安へと陥れましたが、一方で社会に大きな変化を産みました。 その社会の変化は、マイナスなものばかりではありません。 コールセンターで働くオペレーターの […]
コールセンターBPOの選択に欠かせない、人材要件のチェックとは？
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離職率を改善したいBPOコールセンター現場 コールセンターBPOに業務委託をしている企業は多いですが、人材の定着が上手くいっているという現場は少ないです。 人材の流出が激しく、なかなか人が定着しない業務の現場では、最初の […]
コールセンターの離職率を下げる楽しい研修とは？トレーナー必見！
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離職率が高いコールセンターの実態 コールセンターは、離職率が高いというイメージがあります。 多くのコールセンターで抱えている問題は、 研修中の脱落が多い 毎月人を入れ続けないとヘッドカウントが純減する メン […]
離職率を改善したい管理職必見！コールセンターの教育訓練とは？
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教育訓練とコールセンターの離職率 離職率の低いコールセンターは、トレーニングのカリキュラムがしっ読みかりしています。 実際に、コールセンター事業を生業としているBPO社を比較すると、教育訓練に重きを置いている会社は、定着 […]
働く人を守るカスハラ対策！コールセンター離職率に影響する顧客とは？
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お客様の地位が高い日本 「金を払ってるんだから当たり前だろ！」 と、『顧客』の立場を濫用する人がいます。 昭和の時代には、 「お客様は神様です！」 という言葉が流行したこともありました。 日本は、世界で類を見ないほどお客 […]
コールセンター離職率の原因となるクレームは、組織力で解決する！
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コールセンター離職率の原因となるクレーム！ 離職率の高いコールセンターで、大きな原因となる顧客からのクレーム。 各社のコールセンターで、クレームやSNSの書き込みによる炎上に対して、万全な対応ができていると言えるところは […]