「コールセンター白書」コールセンターで働くための基本的な知識・情報

コールセンターに関するあらゆる疑問にお答えします!

「コールセンター 離職率」の記事一覧

間違いだらけのコールセンター品質管理?顧客目線より自己満足!?

コールセンターの品質管理とは? とかくコールセンターの良し悪しを語る時に、『品質』という言葉が話題に出ます。 コールセンターの『品質』と言っても、その定義や感じ方は人それぞれ! 大抵の場合は、『応対品質』だけを語ることが […]

テレワークの普及で高まる新人在宅エージェントを離職から守る方法!

テレワークに必要なソフト面の準備 2020年のコロナ影響で、コールセンターのテレワーク化が急速に進んできました。 新しい働き方として、オペレーターがフレキシブルな仕事を選択できるようになってきたのは、喜ばしいことです。 […]

テレワークを成功させるコールセンター・コーチング!1:1とは?

テレワーク標準化が進むアフターコロナ! コロナウィルスは、人々を恐怖と不安へと陥れましたが、一方で社会に大きな変化を産みました。 その社会の変化は、マイナスなものばかりではありません。 コールセンターで働くオペレーターの […]

チャットの導入が鍵!テレワークへ大きく変化するコールセンター!

緊急事態宣言の延長で、益々テレワーク増! 私たちの期待とは裏腹に、日本国内の緊急事態宣言は5月末まで延長になりました。 そして、この5月末も約束された解除の時ではありません。 もしかしたら、更に延長もあり得ます。 私もテ […]

コールセンターの離職率を下げる楽しい研修とは?トレーナー必見!

離職率が高いコールセンターの実態 コールセンターは、離職率が高いというイメージがあります。 多くのコールセンターで抱えている問題は、 研修中の脱落が多い 毎月人を入れ続けないとヘッドカウントが純減する メンタルケアのため […]

テレワークがコールセンターの離職率問題を解決できる唯一の方法!

テレワークでBCP(事業継続計画)? 新型コロナウィルスが長引く中、あらゆる企業でBCP対策を実施中です。 時間給や日給で働く人にとっては、収入の問題もあり、生活に支障のある方もいらっしゃいますね。 今朝のテレビでは、若 […]

離職率を改善したい管理職必見!コールセンターの教育訓練とは?

教育訓練とコールセンターの離職率 離職率の低いコールセンターは、トレーニングのカリキュラムがしっ読みかりしています。 実際に、コールセンター事業を生業としているBPO社を比較すると、教育訓練に重きを置いている会社は、定着 […]