アウトバウンド・コールセンターはチームワークで離職率が変わる! 更新日:2023年5月31日 公開日:2020年2月8日 コールセンター で働くということ アウトバウンド・コールセンターの傾向 アウトバウンド・コールセンターの経験者は、あまり多くありません。 私のところに来る案件でも、セールス・アウトバウンド・コールセンターのパフォーマンスや離職率の改善については多いです。 […] 続きを読む
SOPって何ですか?SOPの質がコールセンターの離職率に影響する! 更新日:2022年12月4日 公開日:2020年2月6日 コールセンターの基礎知識 SOPって、何ですか? コールセンターの運営に欠かせない”SOP”! SOPとは、 S = Standard = 標準の O = Operating = 業務 P = Procedures = 手順書 の意味で、『標準業 […] 続きを読む
採用ミスで終わらせてませんか?高いコールセンター離職率の原因! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年2月1日 コールセンター あるある コールセンターの採用ミスを言い訳にする現場責任者 先日、CRMに関する講演会に参加しました。 その中で、コールセンタージャパンが主催している講演があったので、どれどれ? と、参加してきました。 最新のコールセンター事情や […] 続きを読む
ベテランオペレーターがコールセンター離職率の原因となる? 更新日:2023年5月31日 公開日:2020年1月28日 コールセンター あるある ベテランオペレーターは、コールセンターを支えない!? ベテランのオペレーターが活躍している! と、思いきや、その反面、年間で見ると離職率が高く、新しい人がなかなか定着しない。 そんな、コールセンターはたくさんあります。 […] 続きを読む
継続的なトレーニングの大切さ!離職率で大きな差が出る研修体制! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年1月20日 コールセンター あるある 後手に回りがちなコールセンタートレーニング オペレーターを採用した後に、顧客対応デビューをするまでのトレーニングは、当たり前です。 一旦、デビューしてしまえば、後はほったらかしというコールセンター・・・。 意外にそういう […] 続きを読む
コールセンターは離職率が高いって本当?退職理由の実態を公開! 更新日:2023年5月31日 公開日:2020年1月10日 コールセンター で働くということ コールセンターは、離職率が高い? ネット検索などをしていると、 コールセンターは離職率が高い = ストレスが高い = きつい仕事 みたいな記事が多いですが、本当でしょうか? 確かに、コールセンターの人材は入れ替わりが激し […] 続きを読む
コールセンター の知識 x 教えるスキルで稼げるようになる方法 更新日:2022年12月12日 公開日:2020年1月6日 コールセンター でキャリアを積む 圧倒的に人材不足!離職率を下げるためには? コールセンターは、定着率が悪い・・・。 すぐに辞めてしまうコールセンターがある。 採用しても、研修中に脱落してしまう・・・。 こんな悩みを抱えているコールセンター は、石を投げ […] 続きを読む