インサイド・セールスって何ですか？コールセンターの仕事の一つ？
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インサイド・セールスは、コールセンター事業？ 最近、よく耳にするようになった『インサイドセールス』。 これは、コールセンターの仕事に属するのか？ いったいどういう仕事なのでしょうか？ インサイド・セールスがコールセンター […]
「コールセンター 給料」の記事一覧
同一労働同一賃金が、コールセンター のデジタル化を促進する！
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2020年４月からの同一労働同一賃金 2020年４月から働き方改革の一貫として始まる、『同一労働同一賃金』の制度。 コールセンター BPOでは、労働条件の見直しや発注者であるクライアント企業に対する業務費用の値上げ交渉な […]
オタク必見！コールセンターの知識 x 数値分析で稼げる！
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コールセンターに求められるスキルは多種多様 コールセンターと言えば、お客様とずっと電話で会話しているイメージがあります。 コミュニケーション・スキルが高い人 接客業が得意な人 人と話すのが好きな人 が、向いていると思われ […]
女性必見！コールセンターの知識 × 整理整頓のスキルで稼ぐ！
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コールセンターの仕事が女性に向く理由は？ コールセンターと言えば、女性の多い職場というイメージがありますね。 実際に、女性で活躍している人は多いと思います。 コールセンターの仕事が女性に向くのは理由があります。 理由その […]
コールセンター 、志望動機がマッチしていれば、面接も怖くない！
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未経験でもOKって大丈夫？コールセンターの求人・・・。 未経験からの仕事は、誰でもちょっと抵抗感があります。 コールセンターの求人では、比較的『未経験でも可能』というものがあります。 その割には、時給がいいので、 「本当 […]
コールセンター の知識 x 教えるスキルで稼げるようになる方法
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圧倒的に人材不足！離職率を下げるためには？ コールセンターは、定着率が悪い・・・。 すぐに辞めてしまうコールセンターがある。 採用しても、研修中に脱落してしまう・・・。 こんな悩みを抱えているコールセンター は、石を投げ […]
インバウンドセンター のKPI④＿無視できない顧客満足度！
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お客様の満足度を図るKPI いくら、効率の良いコールセンターを運営していても、効率を気にするあまりそっけない対応や事務的な対応をされるとカスタマーサービスとしての意味がありません。 ここで解説するのは、顧客満足度はどのよ […]
インバウンドセンター のKPI③＿”待たされる”は、あるある？
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正社員として評価されるには、”効果”の指標にも目を向ける！ インバウンドコールセンター運営に関わる全体の指標と効率を図る指標について、 インバウンドコールセンターのKPI・その① と インバウンドコールセンターのKPI・ […]
コールセンターの知識 xプロジェクト管理のスキルで稼ぐ！
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コールセンターの知識にPMOのスキルをプラスしよう！ 最近耳にするPMO P＝Project（プロジェクト） M＝Management（マネージメント） O＝Officer（オフィサー） の略です。 プロジェクトの進捗を […]
インバウンドセンター のKPI①＿正社員が知るべき数値管理の基本
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インバウンドコールセンターもKPI数値で管理？ 数字の羅列を見るだけで嫌になる・・・。 という人もいるかもしれませんが、インバウンドコールセンター とって、日々の数値管理はとても重要です。 一般的には、数字目標を追いかけ […]