間違いだらけのコールセンター品質管理？顧客目線より自己満足！?
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コールセンターの品質管理とは？ とかくコールセンターの良し悪しを語る時に、『品質』という言葉が話題に出ます。 コールセンターの『品質』と言っても、その定義や感じ方は人それぞれ！ 大抵の場合は、『応対品質』だけを語ることが […]
「コールセンター 基礎知識」の記事一覧
急務！コールセンターの自動化で新しい時代に備えるための基礎知識！
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人海戦術は昭和のオペレーション コールセンター業界に長く勤務している人が陥りがちな考え方・・・ 「いざとなったら、人をかき集めてさばきます！」 という、BPOコールセンター社の営業を今でも見かけることがあります。 もう、 […]
正しい言葉遣いだけでは不十分！コールセンターCX向上３つのコツ！
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言葉遣いだけではCXはアップしない！？ コールセンターの初心者が最初に受にける研修の一つに、『言葉遣い』があります。 日本語の敬語は、とても難しいですね。 尊敬語と謙譲語と丁寧語の３つに別れていますが、常に、きちんと使い […]
近づき続けるコールセンターとマーケティングの領域！守りと攻め！
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コールセンターの知識が役立つマーケティング戦略 以前、コールセンターで働く人のためのキャリアップとして、ウェブマーケティングの知識を掛け算するという方法について記事を書きました。 ※参考；コールセンターⅩウェブマーケティ […]
コールセンターにおけるデータドリブンとは？メリット・デメリット！
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データドリブンって？ マーケティングの分野で良く耳にする『データドリブン』という言葉。 外資系企業やIT企業では、すでに一般的な言葉になっています。 本屋さんにいくと、データドリブン・マーケティングに関する本が多くなって […]
志望動機は『知識習得』。コールセンターはその道のプロへの近道！
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やってみたい仕事にチャレンジできるコールセンター 働いてみたい業界がある。 就職したい会社がある。 でも、 経験が足りない・・・ スキルが足りない・・・ 学歴が足りない・・・ など、行きたい道に行くためにハードルが高い場 […]
メトリクスって何ですか？コールセンターで重要視される理由は？
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メトリクスって、どういう意味？ 昨今のコールセンターでは、しきりに『メトリクス』が重要視されるようになってきました。 『メトリクス』とは、企業の中のオペレーションの効果測定や効率化の数値化を目的にしています。 企業努力の […]
BPOにアウトソーシングして失敗する外資系企業コールセンター
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スタートアップ外資系企業コールセンターの実情 アマゾンのように、日本に上陸して長年の実績がある外資系企業では、自社のコールセンターを持っていますが、日本に上陸して間もないスタートアップの外資系では、大手BPO社にアウトソ […]
地方の事務職の人はコールセンターへの転職を考えよう！
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事務職暦が長い人ほど、コールセンターで活躍できる！ 先日、地方出身の友人から相談を受けました。 彼女の友達が、10年、事務の仕事をしていて、これと言った特別なスキルもない。 そのため、給料も上がらないし、この先どうしよう […]