SOPって何ですか?SOPの質がコールセンターの離職率に影響する! 更新日:2022年12月4日 公開日:2020年2月6日 コールセンターの基礎知識 SOPって、何ですか? コールセンターの運営に欠かせない”SOP”! SOPとは、 S = Standard = 標準の O = Operating = 業務 P = Procedures = 手順書 の意味で、『標準業 […] 続きを読む
オムニチャネルとは?コールセンターが果たす役割は? 更新日:2023年5月29日 公開日:2020年2月5日 コールセンターの基礎知識 オムニチャネルって何ですか? 本屋さんに行くと、マーケティング関連の雑誌や書籍に、 『オムニチャネル時代の・・・』 などのように、オムニチャネルという言葉をよく見かけます。 「コールセンターでもオムニチャネル時代に対応し […] 続きを読む
BCPって何ですか?コールセンターとはどんな関係が? 更新日:2023年5月29日 公開日:2020年2月4日 コールセンターの基礎知識 BCPって、なんの略?どういう意味? コールセンターでは、BCPという言葉をよく耳にします。 BCPとは、 B = Business = ビジネスの C = Continuity = 継続性 P = Plan = 計画 […] 続きを読む
FAQって何ですか?FAQの品質でコールセンターの現場が変わる! 更新日:2023年5月29日 公開日:2020年2月2日 コールセンターの基礎知識 FAQって? コールセンターで長年仕事をしていると、当たり前だと思って使っている言葉が、一般的でなかったりします。 ”FAQ” も、その1つ。 「FAQって、なんの略ですか?」 と、聞かれることが多々あります。 FAQと […] 続きを読む
CXってなんですか?コールセンターに求めらる役割は? 更新日:2023年5月29日 公開日:2020年1月31日 コールセンターの基礎知識 CXとは? 最近、コールセンターで良く耳にするのが、 ”CX” という言葉。 CXとは、Customer Experience(カスタマー・エクスペリエンス)の略で、直訳すると、 ”顧客体験” という意味です。 このCX […] 続きを読む
コールセンター X英語力で稼げる!生涯年収で1億円得する! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年1月27日 コールセンター でキャリアを積む 英語が得意なら、コールセンターで働こう! もし、あなたが英語が得意というなら、コールセンターでのお仕事をおすすめします。 コールセンターの知識『英語』というスキルを掛け合わせることで、将来の報酬に対する期待値がかなり上が […] 続きを読む
コールセンター の基礎知識_トークスクリプトの役割って? 更新日:2022年12月4日 公開日:2020年1月21日 コールセンターの基礎知識 コールセンターのトークスクリプトとは? コールセンターでは必ずあるはずの『トークスクリプト』 お客様対応する上で、どのように応対すべきか? 正しい言葉遣いは、なんだろう? ということをガイドするためのオペレーター向け台本 […] 続きを読む
女性必見!コールセンターの知識 × 整理整頓のスキルで稼ぐ! 更新日:2022年12月12日 公開日:2020年1月14日 コールセンター でキャリアを積む コールセンターの仕事が女性に向く理由は? コールセンターと言えば、女性の多い職場というイメージがありますね。 実際に、女性で活躍している人は多いと思います。 コールセンターの仕事が女性に向くのは理由があります。 理由その […] 続きを読む
コールセンター求人の最新トレンド基礎知識_VOCって何ですか? 更新日:2022年12月4日 公開日:2020年1月13日 コールセンター 正社員の仕事とは? VOCって、何のこと? コールセンター正社員の求人で、たまに目にする ”VOCの分析業務” VOCって何のこと? と、いう質問を時々受けます。 VOCとは、 V=Voice(ボイス) O=of(オブ) C=Custome […] 続きを読む