「コールセンター白書」コールセンターで働くための基本的な知識・情報

コールセンターに関するあらゆる疑問にお答えします!

「コールセンター BPOのあれこれ」の記事一覧

プロに任せたはずが?高額で低品質なぼったくりBPOに要注意!

コールセンターにはプロの知識が必要? 顧客対応を実際にやったことがない人や、商品開発などの部門にいる人から見ると、コールセンターの運営は、特殊なスキルに見えるでしょう。 何かにつけ、 「コールセンターのプロではないので・ […]

BPOにアウトソーシングして失敗する外資系企業コールセンター

スタートアップ外資系企業コールセンターの実情 アマゾンのように、日本に上陸して長年の実績がある外資系企業では、自社のコールセンターを持っていますが、日本に上陸して間もないスタートアップの外資系では、大手BPO社にアウトソ […]

大手だから安心?ではない!失敗しないBPOコールセンター選定。

大手のBPOコールセンターだから安心? BPOコールセンターを選定するときに、ありがちなのが、 「大手のところに頼めば安心だろう・・・。」 「大手のコールセンターは、ノウハウを持っているんでしょ?」 ”ノウハウがある” […]

たちの悪いコールセンター BPOに注意!明瞭会計のチェックポイント!

提案書の中に含まれるサービスメニューを明確にする コールセンター BPOとの契約で、後々もめやすいのが、請求書が出てきたとき。 BPO各社は、コンペの際に、自分たちのアピールとして、 「我々には、○○というサービスが可能 […]

ミスしやすいコールセンター BPO選択!提案の嘘を見逃すな!

コールセンター BPOのスピード感は重要なカギ! RFPを作成し、複数のコンペをスタートしたら、初回提案を各社からもらいます。 この時、初回提案の期日を明確に伝え、できれば最初のRFP説明の段階で、初回提案の日程を決めま […]