コールセンターBPOは、プロだから全てを任せられる!は、幻想… 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年7月6日 コールセンター BPOのあれこれ コールセンターBPOは顧客対応のプロ? コールセンターの仕事は、一般の人から見ると特殊な仕事に感じることがあります。 そのため、十分な経験値のある社員がいない会社は、顧客対応の全てをコールセンターBPOに業務委託すること […] 続きを読む
本音を聞けてますか?BPO社と同じ目線がコールセンターを救う! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年5月25日 コールセンター BPOのあれこれ BPO社から見た事業主の姿は? 「言葉を選ばずに言うと、軍隊みたいなんです・・・。」 「企業の担当者から、『これは、命令です!』と言われちゃいましたよ。」 BPO社から過去あったクライアントからの対応に関する生の声です。 […] 続きを読む
コールセンターBPOの選択に欠かせない、人材要件のチェックとは? 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年5月4日 コールセンター BPOのあれこれ 離職率を改善したいBPOコールセンター現場 コールセンターBPOに業務委託をしている企業は多いですが、人材の定着が上手くいっているという現場は少ないです。 人材の流出が激しく、なかなか人が定着しない業務の現場では、最初の […] 続きを読む
小規模コールセンターのアウトソーシングは、支払いスキームが肝! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年2月25日 コールセンター BPOのあれこれ 意外と難しいコールセンター運営 コールセンターの運営は、素人だけでは難しいです。 インフラやCRMシステムへの知識。 レポート関連やKPIの設定や測定など、ある程度経験がないと構築する段階で挫折します。 そこで、安易に、 […] 続きを読む
プロに任せたはずが?高額で低品質なぼったくりBPOに要注意! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年2月20日 コールセンター BPOのあれこれ コールセンターにはプロの知識が必要? 顧客対応を実際にやったことがない人や、商品開発などの部門にいる人から見ると、コールセンターの運営は、特殊なスキルに見えるでしょう。 何かにつけ、 「コールセンターのプロではないので・ […] 続きを読む
BPOにアウトソーシングして失敗する外資系企業コールセンター 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年2月15日 コールセンター BPOのあれこれ スタートアップ外資系企業コールセンターの実情 アマゾンのように、日本に上陸して長年の実績がある外資系企業では、自社のコールセンターを持っていますが、日本に上陸して間もないスタートアップの外資系では、大手BPO社にアウトソ […] 続きを読む
大手だから安心?ではない!失敗しないBPOコールセンター選定。 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年2月3日 コールセンター BPOのあれこれ 大手のBPOコールセンターだから安心? BPOコールセンターを選定するときに、ありがちなのが、 「大手のところに頼めば安心だろう・・・。」 「大手のコールセンターは、ノウハウを持っているんでしょ?」 ”ノウハウがある” […] 続きを読む
コールセンター BPOは複数社を選択!_基本は常に三社購買! 更新日:2022年12月18日 公開日:2019年12月29日 コールセンター BPOのあれこれ 複数のコールセンター BPOにアウトソーシングする コールセンター BPOを選択し、その後賢く運営するには、できれば複数社と同時スタートすることです。 仕事を発注する事業主側のマンパワーにもよりますが、1社だけ独占で業務 […] 続きを読む
たちの悪いコールセンター BPOに注意!明瞭会計のチェックポイント! 更新日:2022年12月18日 公開日:2019年12月27日 コールセンター BPOのあれこれ 提案書の中に含まれるサービスメニューを明確にする コールセンター BPOとの契約で、後々もめやすいのが、請求書が出てきたとき。 BPO各社は、コンペの際に、自分たちのアピールとして、 「我々には、○○というサービスが可能 […] 続きを読む
ミスしやすいコールセンター BPO選択!提案の嘘を見逃すな! 更新日:2022年12月18日 公開日:2019年12月26日 コールセンター BPOのあれこれ コールセンター BPOのスピード感は重要なカギ! RFPを作成し、複数のコンペをスタートしたら、初回提案を各社からもらいます。 この時、初回提案の期日を明確に伝え、できれば最初のRFP説明の段階で、初回提案の日程を決めま […] 続きを読む