「コールセンター白書」コールセンターで働くための基本的な知識・情報

コールセンターに関するあらゆる疑問にお答えします!

「コールセンターの基礎知識」の記事一覧

間違いだらけのコールセンター品質管理?顧客目線より自己満足!?

コールセンターの品質管理とは? とかくコールセンターの良し悪しを語る時に、『品質』という言葉が話題に出ます。 コールセンターの『品質』と言っても、その定義や感じ方は人それぞれ! 大抵の場合は、『応対品質』だけを語ることが […]

電話クレーム対応の基礎知識。4つのステップをおさえて炎上防止!

コールセンターにおけるクレーム対応の準備 コールセンターで働くことに抵抗感がある人は、 『クレームが怖い!』 ということがあります。 コールセンターは、インバウンドでも、アウトバウンドでも、クレーム対応はついて回ります。 […]

正しい言葉遣いだけでは不十分!コールセンターCX向上3つのコツ!

言葉遣いだけではCXはアップしない!? コールセンターの初心者が最初に受にける研修の一つに、『言葉遣い』があります。 日本語の敬語は、とても難しいですね。 尊敬語と謙譲語と丁寧語の3つに別れていますが、常に、きちんと使い […]

コールセンターにおけるデータドリブンとは?メリット・デメリット!

データドリブンって? マーケティングの分野で良く耳にする『データドリブン』という言葉。 外資系企業やIT企業では、すでに一般的な言葉になっています。 本屋さんにいくと、データドリブン・マーケティングに関する本が多くなって […]

メトリクスって何ですか?コールセンターで重要視される理由は?

メトリクスって、どういう意味? 昨今のコールセンターでは、しきりに『メトリクス』が重要視されるようになってきました。 『メトリクス』とは、企業の中のオペレーションの効果測定や効率化の数値化を目的にしています。 企業努力の […]

インサイド・セールスって何ですか?コールセンターの仕事の一つ?

インサイド・セールスは、コールセンター事業? 最近、よく耳にするようになった『インサイドセールス』。 これは、コールセンターの仕事に属するのか? いったいどういう仕事なのでしょうか? インサイド・セールスがコールセンター […]