FAQって何ですか?FAQの品質でコールセンターの現場が変わる! 更新日:2023年5月29日 公開日:2020年2月2日 コールセンターの基礎知識 FAQって? コールセンターで長年仕事をしていると、当たり前だと思って使っている言葉が、一般的でなかったりします。 ”FAQ” も、その1つ。 「FAQって、なんの略ですか?」 と、聞かれることが多々あります。 FAQと […] 続きを読む
CXってなんですか?コールセンターに求めらる役割は? 更新日:2023年5月29日 公開日:2020年1月31日 コールセンターの基礎知識 CXとは? 最近、コールセンターで良く耳にするのが、 ”CX” という言葉。 CXとは、Customer Experience(カスタマー・エクスペリエンス)の略で、直訳すると、 ”顧客体験” という意味です。 このCX […] 続きを読む
コールセンター の基礎知識_トークスクリプトの役割って? 更新日:2022年12月4日 公開日:2020年1月21日 コールセンターの基礎知識 コールセンターのトークスクリプトとは? コールセンターでは必ずあるはずの『トークスクリプト』 お客様対応する上で、どのように応対すべきか? 正しい言葉遣いは、なんだろう? ということをガイドするためのオペレーター向け台本 […] 続きを読む
コールセンター 職場の色々_どんな職場があるの?求人の選び方は? 更新日:2022年12月4日 公開日:2019年12月1日 コールセンターの基礎知識 コールセンター の求人はとても多い! コールセンター のお仕事を探す場合、”コールセンター 求人”などのキーワードで検索してお仕事を探したり、求人サイトで検索をしたりしますよね。 初めてコールセンター でお仕事をしようと […] 続きを読む
コールセンターのアウトバウンド_発信業務って、どんな仕事? 更新日:2022年12月4日 公開日:2019年11月16日 コールセンターの基礎知識 アウトバウンド業務の例とその特徴 コールセンターのアウトバウンド(=発信業務)って、どんな仕事なんでしょうか? ぱっと思いつく内容としては、飛び込み営業的なアポ取り電話。 それもアウトバウンドですが、対面営業・法人営業の […] 続きを読む
コールセンターのインバウンド業務_受電業務って、どんな仕事? 更新日:2023年5月29日 公開日:2019年11月15日 コールセンターの基礎知識 コールセンターには、インバウンド業務とアウトバウンド業務があるよ。 パソコンと電話がずらりと並び、オペレーターがお電話でお話している風景。 テレビのニュースなどでも見た事があると思いますが、さてさて、 「どんな話をしてい […] 続きを読む
コールセンターの仕事って、どう?_アルバイトを始める前に知っておきたいこと 更新日:2022年12月4日 公開日:2019年11月12日 コールセンターの基礎知識 コールセンターって、どうなの? 『コールセンター』という職場。 その名前を聞いたことないという人は、昨今では少なくなりました。 ですが、その実態は? と、言うと、意外と知られていなことが多いのではないでしょ […] 続きを読む