SOPって何ですか?SOPの質がコールセンターの離職率に影響する! 更新日:2022年12月4日 公開日:2020年2月6日 コールセンターの基礎知識 SOPって、何ですか? コールセンターの運営に欠かせない”SOP”! SOPとは、 S = Standard = 標準の O = Operating = 業務 P = Procedures = 手順書 の意味で、『標準業 […] 続きを読む
大手だから安心?ではない!失敗しないBPOコールセンター選定。 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年2月3日 コールセンター BPOのあれこれ 大手のBPOコールセンターだから安心? BPOコールセンターを選定するときに、ありがちなのが、 「大手のところに頼めば安心だろう・・・。」 「大手のコールセンターは、ノウハウを持っているんでしょ?」 ”ノウハウがある” […] 続きを読む
FAQって何ですか?FAQの品質でコールセンターの現場が変わる! 更新日:2023年5月29日 公開日:2020年2月2日 コールセンターの基礎知識 FAQって? コールセンターで長年仕事をしていると、当たり前だと思って使っている言葉が、一般的でなかったりします。 ”FAQ” も、その1つ。 「FAQって、なんの略ですか?」 と、聞かれることが多々あります。 FAQと […] 続きを読む
採用ミスで終わらせてませんか?高いコールセンター離職率の原因! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年2月1日 コールセンター あるある コールセンターの採用ミスを言い訳にする現場責任者 先日、CRMに関する講演会に参加しました。 その中で、コールセンタージャパンが主催している講演があったので、どれどれ? と、参加してきました。 最新のコールセンター事情や […] 続きを読む
間違いだらけのコールセンター・スクリプト!アウトバウンド編 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年1月30日 コールセンター あるある 電話を受けるお客様の立場で考えよう! アウトバウンドセンターで、比較的重要視されるトークスクリプト。 セールス色の強いスクリプトで失敗! という例を多々見ます。 想像してみてください。 あなたが、電話の向こうのお客様だと […] 続きを読む
間違いだらけ!? のコールセンターに求められる言葉遣い! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年1月29日 コールセンター あるある 間違った『おもてなし?』丁寧すぎる言葉遣い コールセンターに電話してあるあるの、丁寧すぎる言葉遣い。。。 時々、苛っとしますが、 『きっと、こういう風に話す指導をされてるんだろうなぁ・・・。』 と、気の毒に感じてしまい、 […] 続きを読む
ベテランオペレーターがコールセンター離職率の原因となる? 更新日:2023年5月31日 公開日:2020年1月28日 コールセンター あるある ベテランオペレーターは、コールセンターを支えない!? ベテランのオペレーターが活躍している! と、思いきや、その反面、年間で見ると離職率が高く、新しい人がなかなか定着しない。 そんな、コールセンターはたくさんあります。 […] 続きを読む
コールセンター管理職になると辞めたくなるストレスって? 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年1月25日 コールセンター でキャリアを積む コールセンター のSVやリーダーの仕事ってキツイ? コールセンターあるあるな話ですが、オペレーターとして優秀な人が短期間にリーダーやSVに昇進するということがあります。 常に人材不足のコールセンター 。 管理職も足りない […] 続きを読む
継続的なトレーニングの大切さ!離職率で大きな差が出る研修体制! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年1月20日 コールセンター あるある 後手に回りがちなコールセンタートレーニング オペレーターを採用した後に、顧客対応デビューをするまでのトレーニングは、当たり前です。 一旦、デビューしてしまえば、後はほったらかしというコールセンター・・・。 意外にそういう […] 続きを読む
研修期間が長いコールセンターは要注意!研修時給も採用媒体で確認! 更新日:2022年12月5日 公開日:2020年1月18日 コールセンター で働くということ コールセンター求人で研修時間を確認しよう! 数多くあるコールセンター・アルバイトの求人。 良い職場を選ぶポイントはいくつかありますが、研修はどの程度か? ということを確認することは重要です。 ちゃんとした研修をしてくれる […] 続きを読む