「コールセンター白書」コールセンターで働くための基本的な知識・情報

コールセンターに関するあらゆる疑問にお答えします!

「コールセンター あるある」の記事一覧

間違いだらけのコールセンター品質管理?顧客目線より自己満足!?

コールセンターの品質管理とは? とかくコールセンターの良し悪しを語る時に、『品質』という言葉が話題に出ます。 コールセンターの『品質』と言っても、その定義や感じ方は人それぞれ! 大抵の場合は、『応対品質』だけを語ることが […]

コールセンターBPOは、プロだから全てを任せられる!は、幻想…

コールセンターBPOは顧客対応のプロ? コールセンターの仕事は、一般の人から見ると特殊な仕事に感じることがあります。 そのため、十分な経験値のある社員がいない会社は、顧客対応の全てをコールセンターBPOに業務委託すること […]

マルチスキルが必要なコールセンター SV!不向きな仕事はどれ?

コールセンターSVに求められるスキル コールセンターでリーダーやSV(スーパバイザ―)の仕事をする人は、オペレーター経験からプロモーションするケースが多いです。 大抵の場合は、お客様との応対品質が良かったり、数値的なパフ […]

本音を聞けてますか?BPO社と同じ目線がコールセンターを救う!

BPO社から見た事業主の姿は? 「言葉を選ばずに言うと、軍隊みたいなんです・・・。」 「企業の担当者から、『これは、命令です!』と言われちゃいましたよ。」 BPO社から過去あったクライアントからの対応に関する生の声です。 […]

テレワークを成功させるコールセンター・コーチング!1:1とは?

テレワーク標準化が進むアフターコロナ! コロナウィルスは、人々を恐怖と不安へと陥れましたが、一方で社会に大きな変化を産みました。 その社会の変化は、マイナスなものばかりではありません。 コールセンターで働くオペレーターの […]

コールセンターBPOの選択に欠かせない、人材要件のチェックとは?

離職率を改善したいBPOコールセンター現場 コールセンターBPOに業務委託をしている企業は多いですが、人材の定着が上手くいっているという現場は少ないです。 人材の流出が激しく、なかなか人が定着しない業務の現場では、最初の […]

コールセンターの離職率を下げる楽しい研修とは?トレーナー必見!

離職率が高いコールセンターの実態 コールセンターは、離職率が高いというイメージがあります。 多くのコールセンターで抱えている問題は、   研修中の脱落が多い 毎月人を入れ続けないとヘッドカウントが純減する メン […]

コールセンターのEメールは、『読む』ではなく『見る』を意識する!

『話す』より『書く』スキルの需要がアップ! コロナウィルスの発生・・・ 緊急事態宣言・・・ により、急に慣れないテレワークを始めている人が多くいます。 今まで、ちょっと隣の席の人に聞いて確認すればよかったことも、遠隔での […]

「リモートワークは管理が難しい!?」-頭の硬い管理職の勘違い!

  コールセンターの仕事もテレワークにして、新しい時代へ! グローバルな企業では、コールセンターBPO社の社員でも在宅ワークに切り替えている企業もあります。 今のセキュリティーやCTIのテクノロジーを駆使すれば […]

見られていないFAQ!改善の仕方でコールセンターは大きく変わる!

FAQのページは見られてますか? どこの企業でもウェブサイトで商品を紹介し、サービスや購入もウェブ上で完結する昨今。 お客様の「困った」を解決する一つの手段として、FAQのページを作成しています。 コールセンターにとって […]