マルチスキルが必要なコールセンター SV!不向きな仕事はどれ? 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年6月29日 コールセンターにおけるチーム・ビルディング コールセンターSVに求められるスキル コールセンターでリーダーやSV(スーパバイザ―)の仕事をする人は、オペレーター経験からプロモーションするケースが多いです。 大抵の場合は、お客様との応対品質が良かったり、数値的なパフ […] 続きを読む
「テレワークは管理が難しい!?」-頭の硬い管理職の勘違い! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年4月6日 コールセンター あるある コロナが教える変化の時! 中国から欧米へと猛威を振るうコロナウィルスですが、日本も他人事ではない危機的状況です。 それにしても、政府も日本企業も対策が遅いですよね。 出勤しなくてもできる仕事・方法を早く見つけてほしいです […] 続きを読む
チケットシステムの重要性!コールセンターの効率アップに貢献! 更新日:2022年12月5日 公開日:2020年3月28日 コールセンターシステム チケットシステムって何? まだまだ日本の企業では馴染みが薄い『チケットシステム』。 コールセンターとその他の部門を繋ぎ、お客様のリクエストに迅速に応えることを可能にするツールとして、今後ますます重要性を増してくると思いま […] 続きを読む
コールセンターSVに向くタイプとは?男性的な女性&女性的な男性! 更新日:2022年12月5日 公開日:2020年2月24日 コールセンター 正社員の仕事とは? コールセンターSVの仕事は大変? 『コールセンターのSV職』と言えば、どんなイメージを持ちますか? 残業多い レポート多い 会議多い 忙しそう ストレス溜まる みたいな『大変そう』なイメージがありますね。 確かに、コール […] 続きを読む
意外と難しいコールセンター・スクリプト!SVの文書力は重要課題! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年2月14日 コールセンター でキャリアを積む スクリプトの質は、コールセンター成功の鍵 インバウンドであれ、アウトバウンドであれ、コールセンターにとって重要な成功要因の1つが 『トーク・スクリプト』 いわば、お客様とお話するための土台となる台本です。 もちろん、演劇 […] 続きを読む
コールセンター離職率の原因となるクレームは、組織力で解決する! 公開日:2020年2月13日 コールセンター あるある コールセンター離職率の原因となるクレーム! 離職率の高いコールセンターで、大きな原因となる顧客からのクレーム。 各社のコールセンターで、クレームやSNSの書き込みによる炎上に対して、万全な対応ができていると言えるところは […] 続きを読む
不必要な仕事を作り出し、キツイをアピールするコールセンターSV! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年2月11日 コールセンター あるある コールセンターあるある!の残業過多SV コールセンターでアルバイトしているオペレーターが、将来的にリーダーやSV(スーパバイザー)を目指したくないと感じる理由の1つが、残業の多さです。 ランチを食べる暇もない・・・。 夜 […] 続きを読む
アウトバンド・コールセンターの基礎知識_PDSって何ですか? 更新日:2022年12月5日 公開日:2020年1月26日 コールセンターシステム アウトバウンドセンターのPDSって、どういう意味? アウトバウンドコールセンターにおけるコールセンターシステムの肝は、PDSと呼ばれる仕組み。 PDSは、 P = Predictive(プレディクティブ) D = Dia […] 続きを読む
コールセンター管理職になると辞めたくなるストレスって? 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年1月25日 コールセンター でキャリアを積む コールセンター のSVやリーダーの仕事ってキツイ? コールセンターあるあるな話ですが、オペレーターとして優秀な人が短期間にリーダーやSVに昇進するということがあります。 常に人材不足のコールセンター 。 管理職も足りない […] 続きを読む
アウトバウンドコールセンター で重要なKPI_究極のセールスマン 更新日:2022年12月5日 公開日:2020年1月22日 コールセンター 正社員の仕事とは? アウトバウンドコールセンターのKPIは、インバウンドより複雑! アウトバウンドコールセンターのKPIは、インバウンドのKPIより複雑かつ論理的な思考が必要です。 俗に 「数字に強い・弱い」 という表現を聞きますが、アウト […] 続きを読む