マルチスキルが必要なコールセンター SV！不向きな仕事はどれ？
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コールセンターSVに求められるスキル コールセンターでリーダーやSV（スーパバイザ―）の仕事をする人は、オペレーター経験からプロモーションするケースが多いです。 大抵の場合は、お客様との応対品質が良かったり、数値的なパフ […]
「コールセンター SV」の記事一覧
「テレワークは管理が難しい！？」－頭の硬い管理職の勘違い！
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コロナが教える変化の時！ 中国から欧米へと猛威を振るうコロナウィルスですが、日本も他人事ではない危機的状況です。 それにしても、政府も日本企業も対策が遅いですよね。 出勤しなくてもできる仕事・方法を早く見つけてほしいです […]
チケットシステムの重要性！コールセンターの効率アップに貢献！
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チケットシステムって何？ まだまだ日本の企業では馴染みが薄い『チケットシステム』。 コールセンターとその他の部門を繋ぎ、お客様のリクエストに迅速に応えることを可能にするツールとして、今後ますます重要性を増してくると思いま […]
コールセンターSVに向くタイプとは？男性的な女性＆女性的な男性！
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コールセンターSVの仕事は大変？ 『コールセンターのSV職』と言えば、どんなイメージを持ちますか？ 残業多い レポート多い 会議多い 忙しそう ストレス溜まる みたいな『大変そう』なイメージがありますね。 確かに、コール […]
意外と難しいコールセンター・スクリプト！SVの文書力は重要課題！
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スクリプトの質は、コールセンター成功の鍵 インバウンドであれ、アウトバウンドであれ、コールセンターにとって重要な成功要因の１つが 『トーク・スクリプト』 いわば、お客様とお話するための土台となる台本です。 もちろん、演劇 […]
コールセンター離職率の原因となるクレームは、組織力で解決する！
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コールセンター離職率の原因となるクレーム！ 離職率の高いコールセンターで、大きな原因となる顧客からのクレーム。 各社のコールセンターで、クレームやSNSの書き込みによる炎上に対して、万全な対応ができていると言えるところは […]
不必要な仕事を作り出し、キツイをアピールするコールセンターSV！
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コールセンターあるある！の残業過多SV コールセンターでアルバイトしているオペレーターが、将来的にリーダーやSV（スーパバイザー）を目指したくないと感じる理由の１つが、残業の多さです。 ランチを食べる暇もない・・・。 夜 […]
アウトバンド・コールセンターの基礎知識＿PDSって何ですか？
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アウトバウンドセンターのPDSって、どういう意味？ アウトバウンドコールセンターにおけるコールセンターシステムの肝は、PDSと呼ばれる仕組み。 PDSは、 P ＝ Predictive（プレディクティブ） D ＝ Dia […]
コールセンター管理職になると辞めたくなるストレスって？
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コールセンター のSVやリーダーの仕事ってキツイ？ コールセンターあるあるな話ですが、オペレーターとして優秀な人が短期間にリーダーやSVに昇進するということがあります。 常に人材不足のコールセンター 。 管理職も足りない […]
アウトバウンドコールセンター で重要なKPI＿究極のセールスマン
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アウトバウンドコールセンターのKPIは、インバウンドより複雑！ アウトバウンドコールセンターのKPIは、インバウンドのKPIより複雑かつ論理的な思考が必要です。 俗に 「数字に強い・弱い」 という表現を聞きますが、アウト […]