コールセンター の基礎知識_トークスクリプトの役割って? 更新日:2022年12月4日 公開日:2020年1月21日 コールセンターの基礎知識 コールセンターのトークスクリプトとは? コールセンターでは必ずあるはずの『トークスクリプト』 お客様対応する上で、どのように応対すべきか? 正しい言葉遣いは、なんだろう? ということをガイドするためのオペレーター向け台本 […] 続きを読む
コールセンター求人の最新トレンド基礎知識_VOCって何ですか? 更新日:2022年12月4日 公開日:2020年1月13日 コールセンター 正社員の仕事とは? VOCって、何のこと? コールセンター正社員の求人で、たまに目にする ”VOCの分析業務” VOCって何のこと? と、いう質問を時々受けます。 VOCとは、 V=Voice(ボイス) O=of(オブ) C=Custome […] 続きを読む
コールセンターSVって、どんな仕事?お給料は稼げるの? 更新日:2023年5月31日 公開日:2020年1月7日 コールセンター で働くということ コールセンターのSVって、どんな仕事をするの? コールセンターの求人では、 SV募集 や SV候補者求む! などの広告を目にすることがあります。 SVとは、 ”スーパバイザー” の略で、つまり、コールセンターの管理者・責 […] 続きを読む
コールセンターあるある!クレームをエスカレさせないSV!? 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年1月5日 コールセンター あるある クレームの2次対応者がいないコールセンター !? つい最近の話です。 あるコールセンターの品質管理プロセスチェックで網にかかったお客様からのフィードバック。 大変お怒りの様子だったため、音声ログを確認しました。 苦情のお […] 続きを読む