間違いだらけのコールセンター・スクリプト!アウトバウンド編 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年1月30日 コールセンター あるある 電話を受けるお客様の立場で考えよう! アウトバウンドセンターで、比較的重要視されるトークスクリプト。 セールス色の強いスクリプトで失敗! という例を多々見ます。 想像してみてください。 あなたが、電話の向こうのお客様だと […] 続きを読む
間違いだらけ!? のコールセンターに求められる言葉遣い! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年1月29日 コールセンター あるある 間違った『おもてなし?』丁寧すぎる言葉遣い コールセンターに電話してあるあるの、丁寧すぎる言葉遣い。。。 時々、苛っとしますが、 『きっと、こういう風に話す指導をされてるんだろうなぁ・・・。』 と、気の毒に感じてしまい、 […] 続きを読む
コールセンター の基礎知識_トークスクリプトの役割って? 更新日:2022年12月4日 公開日:2020年1月21日 コールセンターの基礎知識 コールセンターのトークスクリプトとは? コールセンターでは必ずあるはずの『トークスクリプト』 お客様対応する上で、どのように応対すべきか? 正しい言葉遣いは、なんだろう? ということをガイドするためのオペレーター向け台本 […] 続きを読む
コールセンター で働くための言葉遣い_正しい敬語の知識は最低限身につけておこう! 更新日:2022年12月12日 公開日:2019年12月13日 コールセンター で働くということ 言葉遣いに自信はありますか? 正しい日本語の言葉遣いって、どこまで自信がありますか? 日本人だから日本語を話せて当然! そう思ってるけど、本当でしょうか? コールセンター 経験者でも、意外と正しく敬語を使いこなせない人は […] 続きを読む