間違いだらけのコールセンター・スクリプト！アウトバウンド編
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電話を受けるお客様の立場で考えよう！ アウトバウンドセンターで、比較的重要視されるトークスクリプト。 セールス色の強いスクリプトで失敗！ という例を多々見ます。 想像してみてください。 あなたが、電話の向こうのお客様だと […]
「コールセンター 言葉遣い」の記事一覧
間違いだらけ！? のコールセンターに求められる言葉遣い！
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間違った『おもてなし？』丁寧すぎる言葉遣い コールセンターに電話してあるあるの、丁寧すぎる言葉遣い。。。 時々、苛っとしますが、 『きっと、こういう風に話す指導をされてるんだろうなぁ・・・。』 と、気の毒に感じてしまい、 […]
コールセンター の基礎知識＿トークスクリプトの役割って？
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コールセンターのトークスクリプトとは？ コールセンターでは必ずあるはずの『トークスクリプト』 お客様対応する上で、どのように応対すべきか？ 正しい言葉遣いは、なんだろう？ ということをガイドするためのオペレーター向け台本 […]
コールセンター で働くための言葉遣い＿正しい敬語の知識は最低限身につけておこう！
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言葉遣いに自信はありますか？ 正しい日本語の言葉遣いって、どこまで自信がありますか？ 日本人だから日本語を話せて当然！ そう思ってるけど、本当でしょうか？ コールセンター 経験者でも、意外と正しく敬語を使いこなせない人は […]