高価なツールがコールセンターの課題を解決できない理由と対策! 更新日:2022年12月5日 公開日:2020年7月13日 コールセンターシステム ツールの重要性が増すコールセンター業界 日進月歩で変化する技術革新の中、コールセンターで求められる技術の刷新に関する需要は高まる一方です。 その理由は、 解決する見込みがない人材不足 業務の複雑化 ビジネス環境変化の高速 […] 続きを読む
急務!コールセンターの自動化で新しい時代に備えるための基礎知識! 更新日:2023年5月31日 公開日:2020年6月22日 コールセンターシステム 人海戦術は昭和のオペレーション コールセンター業界に長く勤務している人が陥りがちな考え方・・・ 「いざとなったら、人をかき集めてさばきます!」 という、BPOコールセンター社の営業を今でも見かけることがあります。 もう、 […] 続きを読む
近づき続けるコールセンターとマーケティングの領域!守りと攻め! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年4月2日 コールセンター最新トレンド情報 コールセンターの知識が役立つマーケティング戦略 以前、コールセンターで働く人のためのキャリアップとして、ウェブマーケティングの知識を掛け算するという方法について記事を書きました。 ※参考;コールセンターⅩウェブマーケティ […] 続きを読む
チケットシステムの重要性!コールセンターの効率アップに貢献! 更新日:2023年5月31日 公開日:2020年3月28日 コールセンターシステム チケットシステムって何? まだまだテック以外の日本の企業では馴染みが薄い『チケットシステム』。 コールセンターとその他の部門を繋ぎ、お客様のリクエストに迅速に応えることを可能にするツールとして、今後ますます重要性を増して […] 続きを読む
コールセンターにとって重要なFAQツール!選択ステップ完全攻略! 更新日:2023年5月31日 公開日:2020年3月24日 コールセンターシステム FAQページにどんなツールを使うか? FAQページの重要性について、過去の記事でお話をしてきました。 参考記事:見られていないFAQ!改善の仕方でコールセンターは大きく変わる! それでは、効果的なFAQを作成するためには […] 続きを読む
未来を見据えて・・・AIとRPAでコールセンターの人手不足を救う! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年2月12日 コールセンター最新トレンド情報 AIとRPAをコールセンターに活用? AI = Artificial Intelligence(人工知能) と RPA = Robotic Process Automation(ロボットによる業務効率化) は、日本社会の […] 続きを読む
BCPって何ですか?コールセンターとはどんな関係が? 更新日:2023年5月29日 公開日:2020年2月4日 コールセンターの基礎知識 BCPって、なんの略?どういう意味? コールセンターでは、BCPという言葉をよく耳にします。 BCPとは、 B = Business = ビジネスの C = Continuity = 継続性 P = Plan = 計画 […] 続きを読む
FAQって何ですか?FAQの品質でコールセンターの現場が変わる! 更新日:2023年5月29日 公開日:2020年2月2日 コールセンターの基礎知識 FAQって? コールセンターで長年仕事をしていると、当たり前だと思って使っている言葉が、一般的でなかったりします。 ”FAQ” も、その1つ。 「FAQって、なんの略ですか?」 と、聞かれることが多々あります。 FAQと […] 続きを読む
採用ミスで終わらせてませんか?高いコールセンター離職率の原因! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年2月1日 コールセンター あるある コールセンターの採用ミスを言い訳にする現場責任者 先日、CRMに関する講演会に参加しました。 その中で、コールセンタージャパンが主催している講演があったので、どれどれ? と、参加してきました。 最新のコールセンター事情や […] 続きを読む
間違いだらけ!? のコールセンターに求められる言葉遣い! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年1月29日 コールセンター あるある 間違った『おもてなし?』丁寧すぎる言葉遣い コールセンターに電話してあるあるの、丁寧すぎる言葉遣い。。。 時々、苛っとしますが、 『きっと、こういう風に話す指導をされてるんだろうなぁ・・・。』 と、気の毒に感じてしまい、 […] 続きを読む