「コールセンター白書」コールセンターで働くための基本的な知識・情報

コールセンターに関するあらゆる疑問にお答えします!

「コールセンター システム」の記事一覧

チャットの導入が鍵!テレワークへ大きく変化するコールセンター!

緊急事態宣言の延長で、益々テレワーク増! 私たちの期待とは裏腹に、日本国内の緊急事態宣言は5月末まで延長になりました。 そして、この5月末も約束された解除の時ではありません。 もしかしたら、更に延長もあり得ます。 私もテ […]

近づき続けるコールセンターとマーケティングの領域!守りと攻め!

コールセンターの知識が役立つマーケティング戦略 以前、コールセンターで働く人のためのキャリアップとして、ウェブマーケティングの知識を掛け算するという方法について記事を書きました。 ※参考;コールセンターⅩウェブマーケティ […]

チケットシステムの重要性!コールセンターの効率アップに貢献!

チケットシステムって何? まだまだ日本の企業では馴染みが薄い『チケットシステム』。 コールセンターとその他の部門を繋ぎ、お客様のリクエストに迅速に応えることを可能にするツールとして、今後ますます重要性を増してくると思いま […]

コールセンターのテレワーク、今こそ仕組みを構築するチャンス!

長引く『新型コロナウィルス』対策! 新型コロナウィルスは、政府の必死の努力で大流行にはまだなっていないものの、まだまだ予断を許さない状況です。 イベントの相次ぐ中止や旅行のキャンセルなど・・・。 オリンピックでさえも開催 […]

コロナウィルスがコールセンターをテレワークにドライブできるか?

コロナウィルスでもBCPできるか? コロナウィルスが世界中で猛威を振るい、政府も学校を休校にしました。 そんな中でも、日本の企業はなかなかテレワークに切り替えるのは難しく、普通に通勤している人も多いようです。 コールセン […]