高価なツールがコールセンターの課題を解決できない理由と対策！
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ツールの重要性が増すコールセンター業界 日進月歩で変化する技術革新の中、コールセンターで求められる技術の刷新に関する需要は高まる一方です。 その理由は、 解決する見込みがない人材不足 業務の複雑化 ビジネス環境変化の高速 […]
「コールセンター システム」の記事一覧
急務！コールセンターの自動化で新しい時代に備えるための基礎知識！
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人海戦術は昭和のオペレーション コールセンター業界に長く勤務している人が陥りがちな考え方・・・ 「いざとなったら、人をかき集めてさばきます！」 という、BPOコールセンター社の営業を今でも見かけることがあります。 もう、 […]
チャットの導入が鍵！テレワークへ大きく変化するコールセンター！
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緊急事態宣言の延長で、益々テレワーク増！ 私たちの期待とは裏腹に、日本国内の緊急事態宣言は５月末まで延長になりました。 そして、この５月末も約束された解除の時ではありません。 もしかしたら、更に延長もあり得ます。 私もテ […]
近づき続けるコールセンターとマーケティングの領域！守りと攻め！
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コールセンターの知識が役立つマーケティング戦略 以前、コールセンターで働く人のためのキャリアップとして、ウェブマーケティングの知識を掛け算するという方法について記事を書きました。 ※参考；コールセンターⅩウェブマーケティ […]
チケットシステムの重要性！コールセンターの効率アップに貢献！
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チケットシステムって何？ まだまだ日本の企業では馴染みが薄い『チケットシステム』。 コールセンターとその他の部門を繋ぎ、お客様のリクエストに迅速に応えることを可能にするツールとして、今後ますます重要性を増してくると思いま […]
コールセンターにとって重要なFAQツール！選択ステップ完全攻略！
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FAQページにどんなツールを使うか？ FAQページの重要性について、過去の記事でお話をしてきました。 参考記事：見られていないFAQ！改善の仕方でコールセンターは大きく変わる！ それでは、効果的なFAQを作成するためには […]
コールセンターのテレワーク、今こそ仕組みを構築するチャンス！
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長引く『新型コロナウィルス』対策！ 新型コロナウィルスは、政府の必死の努力で大流行にはまだなっていないものの、まだまだ予断を許さない状況です。 イベントの相次ぐ中止や旅行のキャンセルなど・・・。 オリンピックでさえも開催 […]
コロナウィルスがコールセンターをテレワークにドライブできるか？
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コロナウィルスでもBCPできるか？ コロナウィルスが世界中で猛威を振るい、政府も学校を休校にしました。 そんな中でも、日本の企業はなかなかテレワークに切り替えるのは難しく、普通に通勤している人も多いようです。 コールセン […]
未来を見据えて・・・AIとRPAでコールセンターの人手不足を救う！
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AIとRPAをコールセンターに活用？ AI ＝ Artificial Intelligence（人工知能） と RPA ＝ Robotic Process Automation（ロボットによる業務効率化） は、日本社会の […]
BCPって何ですか？コールセンターとはどんな関係が？
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BCPって、なんの略？どういう意味？ コールセンターでは、BCPという言葉をよく耳にします。 BCPとは、 B ＝ Business ＝ ビジネスの C ＝ Continuity ＝ 継続性 P ＝ Plan ＝ 計画 […]