ベテランオペレーターがコールセンター離職率の原因となる？
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ベテランオペレーターは、コールセンターを支えない！？ ベテランのオペレーターが活躍している！ と、思いきや、その反面、年間で見ると離職率が高く、新しい人がなかなか定着しない。 そんな、コールセンターはたくさんあります。 […]
「コールセンター システム」の記事一覧
アウトバンド・コールセンターの基礎知識＿PDSって何ですか？
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アウトバウンドセンターのPDSって、どういう意味？ アウトバウンドコールセンターにおけるコールセンターシステムの肝は、PDSと呼ばれる仕組み。 PDSは、 P ＝ Predictive（プレディクティブ） D ＝ Dia […]
アルバイト高時給も怖くない！賢く選ぶコールセンターの仕事。
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どうやって選ぶ？時給色々なコールセンター コールセンターでアルバイトをしよう！ と、決めてみたところ、アルバイトの求人広告があまりにも多く、時給もバラバラ・・・。 できれば時給の高いところで働きたいですよね？ でも、よく […]
コールセンター音声認識テキスト化の基礎知識＿その活用方法って？
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音声認識テキスト化って、どんなもの？ コールセンターで20年前くらいからずっと研究が続いている、音声認識ソフトの領域・・・。 一体、どんな技術なの？ 基本的な知識について解説します。 英語では、Speech Recogn […]
コールセンター のデジタル・シフト化は、これからどうなる？
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コールセンターシステムのデジタル・シフト化って？ 2020年以降、コールセンターのデジタル・シフト化について考え出す企業が増えてきています。 コールセンターのデジタル・シフト化って？ その言葉が、何を指すのかよくわからな […]
インバウンドセンター のKPI④＿無視できない顧客満足度！
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お客様の満足度を図るKPI いくら、効率の良いコールセンターを運営していても、効率を気にするあまりそっけない対応や事務的な対応をされるとカスタマーサービスとしての意味がありません。 ここで解説するのは、顧客満足度はどのよ […]
インバウンドセンター のKPI③＿”待たされる”は、あるある？
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正社員として評価されるには、”効果”の指標にも目を向ける！ インバウンドコールセンター運営に関わる全体の指標と効率を図る指標について、 インバウンドコールセンターのKPI・その① と インバウンドコールセンターのKPI・ […]
インバウンドセンター のKPI②＿効率指標は、正社員必須！
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インバウンドコールセンターで管理する日次KPI指標 正社員に求められる数値把握のポイント①では、大局的なKPI指標についてお話ししました。 第２弾では、日々のコールセンター 業務管理の中で、効率を図るためのKPI 指標と […]
コールセンターシステムの基礎知識＿CRMって何？その役割とは？
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コールセンター システムには必須なのがCRM コールセンター のシステムとして、知っておくべき基礎知識の１つがCRM。 CRMとは、 C ＝ Customer（カスタマー） R ＝ Relation（リレーション） M […]
管理職向け！アウトバウンド・システム＿PDSの歴史とその仕組み！
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アウトバウンド・コールセンター のシステム アウトバウンドのコールセンター システムは、インバウンドに比べ、SVなどの管理者に技術的なスキルが必要です。 また、戦略的な考え方が長けていないと難しい場合もあります。 アウト […]