業務改善のプロとして稼ぐ！コールセンターは改善必須だらけ！
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コールセンターの火消し職人 私の友人で、長くコールセンターBPOに働き、全国のあらゆる拠点で活躍している女性がいます。 彼女の得意は、炎上しているダメ業務の改善役。 通称、『炎上業務の火消し職人』です。 大手コールセンタ […]
「コールセンター キャリア」の記事一覧
コールセンターにおけるデータドリブンとは？メリット・デメリット！
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データドリブンって？ マーケティングの分野で良く耳にする『データドリブン』という言葉。 外資系企業やIT企業では、すでに一般的な言葉になっています。 本屋さんにいくと、データドリブン・マーケティングに関する本が多くなって […]
メトリクスって何ですか？コールセンターで重要視される理由は？
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メトリクスって、どういう意味？ 昨今のコールセンターでは、しきりに『メトリクス』が重要視されるようになってきました。 『メトリクス』とは、企業の中のオペレーションの効果測定や効率化の数値化を目的にしています。 企業努力の […]
オムニチャネルとは？コールセンターが果たす役割は？
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オムニチャネルって何ですか？ 本屋さんに行くと、マーケティング関連の雑誌や書籍に、 『オムニチャネル時代の・・・』 などのように、オムニチャネルという言葉をよく見かけます。 「コールセンターでもオムニチャネル時代に対応し […]
FAQって何ですか？FAQの品質でコールセンターの現場が変わる！
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FAQって？ コールセンターで長年仕事をしていると、当たり前だと思って使っている言葉が、一般的でなかったりします。 ”FAQ” も、その１つ。 「FAQって、なんの略ですか？」 と、聞かれることが多々あります。 FAQと […]
採用ミスで終わらせてませんか？高いコールセンター離職率の原因！
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コールセンターの採用ミスを言い訳にする現場責任者 先日、CRMに関する講演会に参加しました。 その中で、コールセンタージャパンが主催している講演があったので、どれどれ？ と、参加してきました。 最新のコールセンター事情や […]
コールセンター X英語力で稼げる！生涯年収で１億円得する！
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英語が得意なら、コールセンターで働こう！ もし、あなたが英語が得意というなら、コールセンターでのお仕事をおすすめします。 コールセンターの知識『英語』というスキルを掛け合わせることで、将来の報酬に対する期待値がかなり上が […]
女性必見！コールセンターの知識 × 整理整頓のスキルで稼ぐ！
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コールセンターの仕事が女性に向く理由は？ コールセンターと言えば、女性の多い職場というイメージがありますね。 実際に、女性で活躍している人は多いと思います。 コールセンターの仕事が女性に向くのは理由があります。 理由その […]