業務改善のプロとして稼ぐ!コールセンターは改善必須だらけ! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年2月27日 コールセンター 正社員の仕事とは? コールセンターの火消し職人 私の友人で、長くコールセンターBPOに働き、全国のあらゆる拠点で活躍している女性がいます。 彼女の得意は、炎上しているダメ業務の改善役。 通称、『炎上業務の火消し職人』です。 大手コールセンタ […] 続きを読む
コールセンターにおけるデータドリブンとは?メリット・デメリット! 更新日:2022年12月4日 公開日:2020年2月23日 コールセンターの基礎知識 データドリブンって? マーケティングの分野で良く耳にする『データドリブン』という言葉。 外資系企業やIT企業では、すでに一般的な言葉になっています。 本屋さんにいくと、データドリブン・マーケティングに関する本が多くなって […] 続きを読む
メトリクスって何ですか?コールセンターで重要視される理由は? 更新日:2022年12月4日 公開日:2020年2月18日 コールセンターの基礎知識 メトリクスって、どういう意味? 昨今のコールセンターでは、しきりに『メトリクス』が重要視されるようになってきました。 『メトリクス』とは、企業の中のオペレーションの効果測定や効率化の数値化を目的にしています。 企業努力の […] 続きを読む
オムニチャネルとは?コールセンターが果たす役割は? 更新日:2022年12月4日 公開日:2020年2月5日 コールセンターの基礎知識 オムニチャネルって何ですか? 本屋さんに行くと、マーケティング関連の雑誌や書籍に、 『オムニチャネル時代の・・・』 などのように、オムニチャネルという言葉をよく見かけます。 「コールセンターでもオムニチャネル時代に対応し […] 続きを読む
FAQって何ですか?FAQの品質でコールセンターの現場が変わる! 更新日:2022年12月4日 公開日:2020年2月2日 コールセンターの基礎知識 FAQって? コールセンターで長年仕事をしていると、当たり前だと思って使っている言葉が、一般的でなかったりします。 ”FAQ” も、その1つ。 「FAQって、なんの略ですか?」 と、聞かれることが多々あります。 FAQと […] 続きを読む
採用ミスで終わらせてませんか?高いコールセンター離職率の原因! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年2月1日 コールセンター あるある コールセンターの採用ミスを言い訳にする現場責任者 先日、CRMに関する講演会に参加しました。 その中で、コールセンタージャパンが主催している講演があったので、どれどれ? と、参加してきました。 最新のコールセンター事情や […] 続きを読む
コールセンター X英語力で稼げる!生涯年収で1億円得する! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年1月27日 コールセンター でキャリアを積む 英語が得意なら、コールセンターで働こう! もし、あなたが英語が得意というなら、コールセンターでのお仕事をおすすめします。 コールセンターの知識『英語』というスキルを掛け合わせることで、将来の報酬に対する期待値がかなり上が […] 続きを読む
女性必見!コールセンターの知識 × 整理整頓のスキルで稼ぐ! 更新日:2022年12月12日 公開日:2020年1月14日 コールセンター でキャリアを積む コールセンターの仕事が女性に向く理由は? コールセンターと言えば、女性の多い職場というイメージがありますね。 実際に、女性で活躍している人は多いと思います。 コールセンターの仕事が女性に向くのは理由があります。 理由その […] 続きを読む