小規模コールセンターのアウトソーシングは、支払いスキームが肝！
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意外と難しいコールセンター運営 コールセンターの運営は、素人だけでは難しいです。 インフラやCRMシステムへの知識。 レポート関連やKPIの設定や測定など、ある程度経験がないと構築する段階で挫折します。 そこで、安易に、 […]
「インバウンド」の記事一覧
コールセンター あるある＿顧客の声は後回し？
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コールセンター が顧客満足度を収集する理由 昨今のコールセンター では、どこもカスタマーレビューと言われる、顧客満足度調査の仕組みを持っています。 その仕組みやプロセス、満足度の測定の仕方などは、 インバウンドコールセン […]
インバウンドセンター のKPI④＿無視できない顧客満足度！
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お客様の満足度を図るKPI いくら、効率の良いコールセンターを運営していても、効率を気にするあまりそっけない対応や事務的な対応をされるとカスタマーサービスとしての意味がありません。 ここで解説するのは、顧客満足度はどのよ […]
インバウンドセンター のKPI③＿”待たされる”は、あるある？
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正社員として評価されるには、”効果”の指標にも目を向ける！ インバウンドコールセンター運営に関わる全体の指標と効率を図る指標について、 インバウンドコールセンターのKPI・その① と インバウンドコールセンターのKPI・ […]
インバウンドセンター のKPI②＿効率指標は、正社員必須！
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インバウンドコールセンターで管理する日次KPI指標 正社員に求められる数値把握のポイント①では、大局的なKPI指標についてお話ししました。 第２弾では、日々のコールセンター 業務管理の中で、効率を図るためのKPI 指標と […]
インバウンドセンター のKPI①＿正社員が知るべき数値管理の基本
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インバウンドコールセンターもKPI数値で管理？ 数字の羅列を見るだけで嫌になる・・・。 という人もいるかもしれませんが、インバウンドコールセンター とって、日々の数値管理はとても重要です。 一般的には、数字目標を追いかけ […]
インバウンド・コールセンターに不可欠なIVR!基本の活用術とは?
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インバウンド・コールセンター のシステム インバウンド（受信業務）のコールセンター システムで、必ずと言っていいほど活躍するのが、IVRという機能。 IVRは、Interactive Voice Response（インタ […]
コールセンターのインバウンド業務＿受電業務って、どんな仕事？
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コールセンターには、インバウンド業務とアウトバウンド業務があるよ。 パソコンと電話がずらりと並び、オペレーターがお電話でお話している風景。 テレビのニュースなどでも見た事があると思いますが、さてさて、 「どんな話をしてい […]