「コールセンター白書」コールセンターで働くための基本的な知識・情報

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「インバウンド」の記事一覧

インバウンドセンター のKPI④_無視できない顧客満足度!

お客様の満足度を図るKPI いくら、効率の良いコールセンターを運営していても、効率を気にするあまりそっけない対応や事務的な対応をされるとカスタマーサービスとしての意味がありません。 ここで解説するのは、顧客満足度はどのよ […]

インバウンドセンター のKPI①_正社員が知るべき数値管理の基本

インバウンドコールセンターもKPI数値で管理? 数字の羅列を見るだけで嫌になる・・・。 という人もいるかもしれませんが、インバウンドコールセンター とって、日々の数値管理はとても重要です。 一般的には、数字目標を追いかけ […]

コールセンターのインバウンド業務_受電業務って、どんな仕事?

コールセンターには、インバウンド業務とアウトバウンド業務があるよ。 パソコンと電話がずらりと並び、オペレーターがお電話でお話している風景。 テレビのニュースなどでも見た事があると思いますが、さてさて、 「どんな話をしてい […]