コールセンター業務を極めて、自由ライフを！
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コールセンターは、キャリアを積み上げやすい！ コールセンターの仕事の印象としては、 『ストレスが多い』 『忙しい』 『人間関係が難しい』 『業務内容が複雑で大変』 など、過去、ネガティブな印象が多いですね。 確かに、お客 […]
「コールセンター で働くということ」の記事一覧
クレームは、共感しない！コールセンターで働く人のメンタルを守る！
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理解＝共感ではない！コールセンタークレームのコツ！ 前回、クレーム対応の基礎的なステップをご説明しました。 ☞ 電話クレーム対応の基礎知識。４つのステップをおさえて炎上防止！ その４つとは、 当事者意識をもって、会話をす […]
クレーム対応は、20分が限界！コールセンターで働く人材を守る！
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クレームが多いインバウンド・コールセンター！ カスタマーサービス系のコールセンターでつきものなのが、クレーム対応。 サポート系のコールセンターは、何か困ったことがあった時にお客様が電話やメールをしてくる場所です。 「操作 […]
変化するコールセンター必須のスキル！身につけたいスキルはこれ！
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コールセンターからコンタクトセンター、そしてテレワークへ。。。 コールセンターのチャネルがどんどん変化していますね。 一昔前までは、顧客接点は電話が主流でしたが、今では、Eメール、チャット、メッセンジャーと、文書によるや […]
緊急事態宣言で、更に忙しいコールセンター業界！始めるなら今！
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『緊急事態宣言』によるコールセンターへのインパクト やっと重い腰を上げた政府の『緊急事態宣言』が発令されました。 とは言え、生活必需品に関わるビジネスは運用が継続。 経済活動が鈍化したことで、中小企業や個人事業主は煽りを […]
立ち上げコールセンターの求人はあり？メリット＆デメリット！
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スタートアップの募集をしているコールセンター求人について 数多くのコールセンター求人を見ている中で、 「新規事業立ち上げスタッフ！」 というように、新規スタートを売りにしている求人があります。 ちょっと、ワクワクできそう […]
志望動機は『知識習得』。コールセンターはその道のプロへの近道！
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やってみたい仕事にチャレンジできるコールセンター 働いてみたい業界がある。 就職したい会社がある。 でも、 経験が足りない・・・ スキルが足りない・・・ 学歴が足りない・・・ など、行きたい道に行くためにハードルが高い場 […]
コールセンターの仕事に向く先天的な能力は？どういうタイプが良い？
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コールセンターで必要なのは『話す』スキル？ コールセンターのお仕事と言えば、未経験の人は、 「お客様とお話する仕事」 「饒舌な人の仕事」 などと、一般的には思われがちですよね。 『話す』スキルというのは、コールセンターと […]
アウトバウンド・コールセンターはチームワークで離職率が変わる！
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アウトバウンド・コールセンターの傾向 アウトバウンド・コールセンターの経験者は、あまり多くありません。 私のところに来る案件でも、セールス・アウトバウンド・コールセンターのパフォーマンスや離職率の改善については多いです。 […]
地方の事務職の人はコールセンターへの転職を考えよう！
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事務職暦が長い人ほど、コールセンターで活躍できる！ 先日、地方出身の友人から相談を受けました。 彼女の友達が、10年、事務の仕事をしていて、これと言った特別なスキルもない。 そのため、給料も上がらないし、この先どうしよう […]