コールセンター業務を極めて、自由ライフを! 更新日:2022年12月12日 公開日:2020年11月9日 コールセンター で働くということ コールセンターは、キャリアを積み上げやすい! コールセンターの仕事の印象としては、 『ストレスが多い』 『忙しい』 『人間関係が難しい』 『業務内容が複雑で大変』 など、過去、ネガティブな印象が多いですね。 確かに、お客 […] 続きを読む
クレームは、共感しない!コールセンターで働く人のメンタルを守る! 更新日:2022年12月12日 公開日:2020年8月11日 コールセンター で働くということ 理解=共感ではない!コールセンタークレームのコツ! 前回、クレーム対応の基礎的なステップをご説明しました。 ☞ 電話クレーム対応の基礎知識。4つのステップをおさえて炎上防止! その4つとは、 当事者意識をもって、会話をす […] 続きを読む
クレーム対応は、20分が限界!コールセンターで働く人材を守る! 更新日:2022年12月12日 公開日:2020年7月27日 コールセンター で働くということ クレームが多いインバウンド・コールセンター! カスタマーサービス系のコールセンターでつきものなのが、クレーム対応。 サポート系のコールセンターは、何か困ったことがあった時にお客様が電話やメールをしてくる場所です。 「操作 […] 続きを読む
変化するコールセンター必須のスキル!身につけたいスキルはこれ! 更新日:2022年12月12日 公開日:2020年5月18日 コールセンター で働くということ コールセンターからコンタクトセンター、そしてテレワークへ。。。 コールセンターのチャネルがどんどん変化していますね。 一昔前までは、顧客接点は電話が主流でしたが、今では、Eメール、チャット、メッセンジャーと、文書によるや […] 続きを読む
緊急事態宣言で、更に忙しいコールセンター業界!始めるなら今! 更新日:2022年12月12日 公開日:2020年4月13日 コールセンター で働くということ 『緊急事態宣言』によるコールセンターへのインパクト やっと重い腰を上げた政府の『緊急事態宣言』が発令されました。 とは言え、生活必需品に関わるビジネスは運用が継続。 経済活動が鈍化したことで、中小企業や個人事業主は煽りを […] 続きを読む
立ち上げコールセンターの求人はあり?メリット&デメリット! 更新日:2022年12月12日 公開日:2020年2月28日 コールセンター で働くということ スタートアップの募集をしているコールセンター求人について 数多くのコールセンター求人を見ている中で、 「新規事業立ち上げスタッフ!」 というように、新規スタートを売りにしている求人があります。 ちょっと、ワクワクできそう […] 続きを読む
志望動機は『知識習得』。コールセンターはその道のプロへの近道! 更新日:2022年12月12日 公開日:2020年2月21日 コールセンター で働くということ やってみたい仕事にチャレンジできるコールセンター 働いてみたい業界がある。 就職したい会社がある。 でも、 経験が足りない・・・ スキルが足りない・・・ 学歴が足りない・・・ など、行きたい道に行くためにハードルが高い場 […] 続きを読む
コールセンターの仕事に向く先天的な能力は?どういうタイプが良い? 更新日:2022年12月6日 公開日:2020年2月10日 コールセンター で働くということ コールセンターで必要なのは『話す』スキル? コールセンターのお仕事と言えば、未経験の人は、 「お客様とお話する仕事」 「饒舌な人の仕事」 などと、一般的には思われがちですよね。 『話す』スキルというのは、コールセンターと […] 続きを読む
アウトバウンド・コールセンターはチームワークで離職率が変わる! 更新日:2022年12月5日 公開日:2020年2月8日 コールセンター で働くということ アウトバウンド・コールセンターの傾向 アウトバウンド・コールセンターの経験者は、あまり多くありません。 私のところに来る案件でも、セールス・アウトバウンド・コールセンターのパフォーマンスや離職率の改善については多いです。 […] 続きを読む
地方の事務職の人はコールセンターへの転職を考えよう! 更新日:2022年12月5日 公開日:2020年2月7日 コールセンター で働くということ 事務職暦が長い人ほど、コールセンターで活躍できる! 先日、地方出身の友人から相談を受けました。 彼女の友達が、10年、事務の仕事をしていて、これと言った特別なスキルもない。 そのため、給料も上がらないし、この先どうしよう […] 続きを読む