「コールセンター白書」コールセンターで働くための基本的な知識・情報

コールセンターに関するあらゆる疑問にお答えします!

「コールセンター で働くということ」の記事一覧

クレームは、共感しない!コールセンターで働く人のメンタルを守る!

理解=共感ではない!コールセンタークレームのコツ! 前回、クレーム対応の基礎的なステップをご説明しました。 ☞ 電話クレーム対応の基礎知識。4つのステップをおさえて炎上防止! その4つとは、 当事者意識をもって、会話をす […]

クレーム対応は、20分が限界!コールセンターで働く人材を守る!

クレームが多いインバウンド・コールセンター! カスタマーサービス系のコールセンターでつきものなのが、クレーム対応。 サポート系のコールセンターは、何か困ったことがあった時にお客様が電話やメールをしてくる場所です。 「操作 […]

変化するコールセンター必須のスキル!身につけたいスキルはこれ!

コールセンターからコンタクトセンター、そしてテレワークへ。。。 コールセンターのチャネルがどんどん変化していますね。 一昔前までは、顧客接点は電話が主流でしたが、今では、Eメール、チャット、メッセンジャーと、文書によるや […]

緊急事態宣言で、更に忙しいコールセンター業界!始めるなら今!

『緊急事態宣言』によるコールセンターへのインパクト やっと重い腰を上げた政府の『緊急事態宣言』が発令されました。 とは言え、生活必需品に関わるビジネスは運用が継続。 経済活動が鈍化したことで、中小企業や個人事業主は煽りを […]

立ち上げコールセンターの求人はあり?メリット&デメリット!

スタートアップの募集をしているコールセンター求人について 数多くのコールセンター求人を見ている中で、 「新規事業立ち上げスタッフ!」 というように、新規スタートを売りにしている求人があります。 ちょっと、ワクワクできそう […]

同一労働・同一賃金制度でチャンスを掴める!コールセンターの仕事!

2020年4月スタートの『同一労働・同一賃金』 2020年4月からスタートする、厚生労働省の『同一労働・同一賃金』の制度。 コールセンターのみならず、全業種が対象ですが、 非正規雇用が多いコールセンター事業では、社内のル […]

志望動機は『知識習得』。コールセンターはその道のプロへの近道!

やってみたい仕事にチャレンジできるコールセンター 働いてみたい業界がある。 就職したい会社がある。 でも、 経験が足りない・・・ スキルが足りない・・・ 学歴が足りない・・・ など、行きたい道に行くためにハードルが高い場 […]

コールセンターの仕事に向く先天的な能力は?どういうタイプが良い?

コールセンターで必要なのは『話す』スキル? コールセンターのお仕事と言えば、未経験の人は、 「お客様とお話する仕事」 「饒舌な人の仕事」 などと、一般的には思われがちですよね。 『話す』スキルというのは、コールセンターと […]

アウトバウンド・コールセンターはチームワークで離職率が変わる!

アウトバウンド・コールセンターの傾向 アウトバウンド・コールセンターの経験者は、あまり多くありません。 私のところに来る案件でも、セールス・アウトバウンド・コールセンターのパフォーマンスや離職率の改善については多いです。 […]