「コールセンター白書」コールセンターで働くための基本的な知識・情報

コールセンターに関するあらゆる疑問にお答えします!

「コールセンター あるある」の記事一覧

コールセンターのEメールは、『読む』ではなく『見る』を意識する!

『話す』より『書く』スキルの需要がアップ! コロナウィルスの発生・・・ 緊急事態宣言・・・ により、急に慣れないテレワークを始めている人が多くいます。 今まで、ちょっと隣の席の人に聞いて確認すればよかったことも、遠隔での […]

業務改善のプロとして稼ぐ!コールセンターは改善必須だらけ!

コールセンターの火消し職人 私の友人で、長くコールセンターBPOに働き、全国のあらゆる拠点で活躍している女性がいます。 彼女の得意は、炎上しているダメ業務の改善役。 通称、『炎上業務の火消し職人』です。 大手コールセンタ […]

働く人を守るカスハラ対策!コールセンター離職率に影響する顧客とは?

お客様の地位が高い日本 「金を払ってるんだから当たり前だろ!」 と、『顧客』の立場を濫用する人がいます。 昭和の時代には、 「お客様は神様です!」 という言葉が流行したこともありました。 日本は、世界で類を見ないほどお客 […]

BPOにアウトソーシングして失敗する外資系企業コールセンター

スタートアップ外資系企業コールセンターの実情 アマゾンのように、日本に上陸して長年の実績がある外資系企業では、自社のコールセンターを持っていますが、日本に上陸して間もないスタートアップの外資系では、大手BPO社にアウトソ […]

コールセンター離職率の原因となるクレームは、組織力で解決する!

コールセンター離職率の原因となるクレーム! 離職率の高いコールセンターで、大きな原因となる顧客からのクレーム。 各社のコールセンターで、クレームやSNSの書き込みによる炎上に対して、万全な対応ができていると言えるところは […]

アウトバウンド・コールセンターはチームワークで離職率が変わる!

アウトバウンド・コールセンターの傾向 アウトバウンド・コールセンターの経験者は、あまり多くありません。 私のところに来る案件でも、セールス・アウトバウンド・コールセンターのパフォーマンスや離職率の改善については多いです。 […]