コールセンターのEメールは、『読む』ではなく『見る』を意識する！
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『話す』より『書く』スキルの需要がアップ！ コロナウィルスの発生・・・ 緊急事態宣言・・・ により、急に慣れないテレワークを始めている人が多くいます。 今まで、ちょっと隣の席の人に聞いて確認すればよかったことも、遠隔での […]
「コールセンター あるある」の記事一覧
「リモートワークは管理が難しい！？」－頭の硬い管理職の勘違い！
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コールセンターの仕事もテレワークにして、新しい時代へ！ グローバルな企業では、コールセンターBPO社の社員でも在宅ワークに切り替えている企業もあります。 今のセキュリティーやCTIのテクノロジーを駆使すれば […]
見られていないFAQ！改善の仕方でコールセンターは大きく変わる！
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FAQのページは見られてますか？ どこの企業でもウェブサイトで商品を紹介し、サービスや購入もウェブ上で完結する昨今。 お客様の「困った」を解決する一つの手段として、FAQのページを作成しています。 コールセンターにとって […]
働く人を守るカスハラ対策！コールセンター離職率に影響する顧客とは？
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お客様の地位が高い日本 「金を払ってるんだから当たり前だろ！」 と、『顧客』の立場を濫用する人がいます。 昭和の時代には、 「お客様は神様です！」 という言葉が流行したこともありました。 日本は、世界で類を見ないほどお客 […]
コールセンター離職率の原因となるクレームは、組織力で解決する！
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コールセンター離職率の原因となるクレーム！ 離職率の高いコールセンターで、大きな原因となる顧客からのクレーム。 各社のコールセンターで、クレームやSNSの書き込みによる炎上に対して、万全な対応ができていると言えるところは […]
不必要な仕事を作り出し、キツイをアピールするコールセンターSV！
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コールセンターあるある！の残業過多SV コールセンターでアルバイトしているオペレーターが、将来的にリーダーやSV（スーパバイザー）を目指したくないと感じる理由の１つが、残業の多さです。 ランチを食べる暇もない・・・。 夜 […]
ホントは誰も電話したくない？勘違いだらけのコールセンター！
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問合せ窓口があれば大丈夫！という勘違い・・・ 経営者が年配の企業で良くある勘違いです。 「問い合わせ窓口があれば、大丈夫だろ？」 「お客様の疑問に人が対応して、ちゃんと答えよう！」 「機械でなくて、人があったかい対応する […]
採用ミスで終わらせてませんか？高いコールセンター離職率の原因！
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コールセンターの採用ミスを言い訳にする現場責任者 先日、CRMに関する講演会に参加しました。 その中で、コールセンタージャパンが主催している講演があったので、どれどれ？ と、参加してきました。 最新のコールセンター事情や […]
間違いだらけのコールセンター・スクリプト！アウトバウンド編
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電話を受けるお客様の立場で考えよう！ アウトバウンドセンターで、比較的重要視されるトークスクリプト。 セールス色の強いスクリプトで失敗！ という例を多々見ます。 想像してみてください。 あなたが、電話の向こうのお客様だと […]
間違いだらけ！? のコールセンターに求められる言葉遣い！
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間違った『おもてなし？』丁寧すぎる言葉遣い コールセンターに電話してあるあるの、丁寧すぎる言葉遣い。。。 時々、苛っとしますが、 『きっと、こういう風に話す指導をされてるんだろうなぁ・・・。』 と、気の毒に感じてしまい、 […]