「コールセンター白書」コールセンターで働くための基本的な知識・情報

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「コールセンター あるある」の記事一覧

コールセンター管理職になると辞めたくなるストレスって?

コールセンター のSVやリーダーの仕事ってキツイ? コールセンターあるあるな話ですが、オペレーターとして優秀な人が短期間にリーダーやSVに昇進するということがあります。 常に人材不足のコールセンター 。 管理職も足りない […]

継続的なトレーニングの大切さ!離職率で大きな差が出る研修体制!

後手に回りがちなコールセンタートレーニング オペレーターを採用した後に、顧客対応デビューをするまでのトレーニングは、当たり前です。 一旦、デビューしてしまえば、後はほったらかしというコールセンター・・・。 意外にそういう […]