ベテランオペレーターがコールセンター離職率の原因となる？
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ベテランオペレーターは、コールセンターを支えない！？ ベテランのオペレーターが活躍している！ と、思いきや、その反面、年間で見ると離職率が高く、新しい人がなかなか定着しない。 そんな、コールセンターはたくさんあります。 […]
「コールセンター あるある」の記事一覧
継続的なトレーニングの大切さ！離職率で大きな差が出る研修体制！
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後手に回りがちなコールセンタートレーニング オペレーターを採用した後に、顧客対応デビューをするまでのトレーニングは、当たり前です。 一旦、デビューしてしまえば、後はほったらかしというコールセンター・・・。 意外にそういう […]
コールセンターあるある！クレームをエスカレさせないSV！？
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クレームの２次対応者がいないコールセンター ！？ つい最近の話です。 あるコールセンターの品質管理プロセスチェックで網にかかったお客様からのフィードバック。 大変お怒りの様子だったため、音声ログを確認しました。 苦情のお […]
コールセンター あるある＿顧客の声は後回し？
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コールセンター が顧客満足度を収集する理由 昨今のコールセンター では、どこもカスタマーレビューと言われる、顧客満足度調査の仕組みを持っています。 その仕組みやプロセス、満足度の測定の仕方などは、 インバウンドコールセン […]
コールセンター あるある＿「今すぐ謝りに来い！」の心理
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コールセンター のクレームは”キツイ”のか？ 「コールセンター の仕事ってキツイよね？」 「クレーマーの長々した話・・・。」 「何かにつけて、謝りに来い！」 など、ネットでコールセンター について検索すると、こんな話が出 […]