「コールセンター白書」コールセンターで働くための基本的な知識・情報

コールセンターに関するあらゆる疑問にお答えします!

「コールセンターシステム」の記事一覧

チャットの導入が鍵!テレワークへ大きく変化するコールセンター!

緊急事態宣言の延長で、益々テレワーク増! 私たちの期待とは裏腹に、日本国内の緊急事態宣言は5月末まで延長になりました。 そして、この5月末も約束された解除の時ではありません。 もしかしたら、更に延長もあり得ます。 私もテ […]

チケットシステムの重要性!コールセンターの効率アップに貢献!

チケットシステムって何? まだまだ日本の企業では馴染みが薄い『チケットシステム』。 コールセンターとその他の部門を繋ぎ、お客様のリクエストに迅速に応えることを可能にするツールとして、今後ますます重要性を増してくると思いま […]

コールセンター音声認識テキスト化の基礎知識_その活用方法って?

音声認識テキスト化って、どんなもの? コールセンターで20年前くらいからずっと研究が続いている、音声認識ソフトの領域・・・。 一体、どんな技術なの? 基本的な知識について解説します。 英語では、Speech Recogn […]

管理職向け!アウトバウンド・システム_PDSの歴史とその仕組み!

アウトバウンド・コールセンター のシステム アウトバウンドのコールセンター システムは、インバウンドに比べ、SVなどの管理者に技術的なスキルが必要です。 また、戦略的な考え方が長けていないと難しい場合もあります。 アウト […]