高価なツールがコールセンターの課題を解決できない理由と対策！
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ツールの重要性が増すコールセンター業界 日進月歩で変化する技術革新の中、コールセンターで求められる技術の刷新に関する需要は高まる一方です。 その理由は、 解決する見込みがない人材不足 業務の複雑化 ビジネス環境変化の高速 […]
「コールセンターシステム」の記事一覧
急務！コールセンターの自動化で新しい時代に備えるための基礎知識！
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人海戦術は昭和のオペレーション コールセンター業界に長く勤務している人が陥りがちな考え方・・・ 「いざとなったら、人をかき集めてさばきます！」 という、BPOコールセンター社の営業を今でも見かけることがあります。 もう、 […]
チケットシステムの重要性！コールセンターの効率アップに貢献！
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チケットシステムって何？ まだまだテック以外の日本の企業では馴染みが薄い『チケットシステム』。 コールセンターとその他の部門を繋ぎ、お客様のリクエストに迅速に応えることを可能にするツールとして、今後ますます重要性を増して […]
コールセンターにとって重要なFAQツール！選択ステップ完全攻略！
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FAQページにどんなツールを使うか？ FAQページの重要性について、過去の記事でお話をしてきました。 参考記事：見られていないFAQ！改善の仕方でコールセンターは大きく変わる！ それでは、効果的なFAQを作成するためには […]
アウトバンド・コールセンターの基礎知識＿PDSって何ですか？
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アウトバウンドセンターのPDSって、どういう意味？ アウトバウンドコールセンターにおけるコールセンターシステムの肝は、PDSと呼ばれる仕組み。 PDSは、 P ＝ Predictive（プレディクティブ） D ＝ Dia […]
コールセンター音声認識テキスト化の基礎知識＿その活用方法って？
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音声認識テキスト化って、どんなもの？ コールセンターで20年前くらいからずっと研究が続いている、音声認識ソフトの領域・・・。 一体、どんな技術なの？ 基本的な知識について解説します。 英語では、Speech Recogn […]
コールセンターシステムの基礎知識＿CRMって何？その役割とは？
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コールセンター システムには必須なのがCRM コールセンター のシステムとして、知っておくべき基礎知識の１つがCRM。 CRMとは、 C ＝ Customer（カスタマー） R ＝ Relation（リレーション） M […]
管理職向け！アウトバウンド・システム＿PDSの歴史とその仕組み！
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アウトバウンド・コールセンター のシステム アウトバウンドのコールセンター システムは、インバウンドに比べ、SVなどの管理者に技術的なスキルが必要です。 また、戦略的な考え方が長けていないと難しい場合もあります。 アウト […]
インバウンド・コールセンターに不可欠なIVR!基本の活用術とは?
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インバウンド・コールセンター のシステム インバウンド（受信業務）のコールセンター システムで、必ずと言っていいほど活躍するのが、IVRという機能。 IVRは、Interactive Voice Response（インタ […]
コールセンターに不可欠なCTIシステムの基礎を初心者向けに解説！
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コールセンター のシステムって？ コールセンター のシステムは、どんな構成になっているのか？ たくさんのオペレーターが並んでていて、次々と電話やメールをさばいていきますが、コールセンター で働いているのであれば、どういう […]