「コールセンター白書」コールセンターで働くための基本的な知識・情報

コールセンターに関するあらゆる疑問にお答えします!

「コールセンターシステム」の記事一覧

高価なツールがコールセンターの課題を解決できない理由と対策!

ツールの重要性が増すコールセンター業界 日進月歩で変化する技術革新の中、コールセンターで求められる技術の刷新に関する需要は高まる一方です。 その理由は、 解決する見込みがない人材不足 業務の複雑化 ビジネス環境変化の高速 […]

急務!コールセンターの自動化で新しい時代に備えるための基礎知識!

人海戦術は昭和のオペレーション コールセンター業界に長く勤務している人が陥りがちな考え方・・・ 「いざとなったら、人をかき集めてさばきます!」 という、BPOコールセンター社の営業を今でも見かけることがあります。 もう、 […]

チャットの導入が鍵!テレワークへ大きく変化するコールセンター!

緊急事態宣言の延長で、益々テレワーク増! 私たちの期待とは裏腹に、日本国内の緊急事態宣言は5月末まで延長になりました。 そして、この5月末も約束された解除の時ではありません。 もしかしたら、更に延長もあり得ます。 私もテ […]

チケットシステムの重要性!コールセンターの効率アップに貢献!

チケットシステムって何? まだまだ日本の企業では馴染みが薄い『チケットシステム』。 コールセンターとその他の部門を繋ぎ、お客様のリクエストに迅速に応えることを可能にするツールとして、今後ますます重要性を増してくると思いま […]

コールセンターにとって重要なFAQツール!選択ステップ完全攻略!

FAQページにどんなツールを使うか? FAQページの重要性について、過去の記事でお話をしてきました。 参考記事:見られていないFAQ!改善の仕方でコールセンターは大きく変わる! それでは、効果的なFAQを作成するためには […]

コールセンター音声認識テキスト化の基礎知識_その活用方法って?

音声認識テキスト化って、どんなもの? コールセンターで20年前くらいからずっと研究が続いている、音声認識ソフトの領域・・・。 一体、どんな技術なの? 基本的な知識について解説します。 英語では、Speech Recogn […]

管理職向け!アウトバウンド・システム_PDSの歴史とその仕組み!

アウトバウンド・コールセンター のシステム アウトバウンドのコールセンター システムは、インバウンドに比べ、SVなどの管理者に技術的なスキルが必要です。 また、戦略的な考え方が長けていないと難しい場合もあります。 アウト […]