同一労働同一賃金が、コールセンター のデジタル化を促進する! 更新日:2022年12月18日 公開日:2020年2月16日 コールセンター 正社員の仕事とは? 2020年4月からの同一労働同一賃金 2020年4月から働き方改革の一貫として始まる、『同一労働同一賃金』の制度。 コールセンター BPOでは、労働条件の見直しや発注者であるクライアント企業に対する業務費用の値上げ交渉な […] 続きを読む
アウトバウンド・コールセンターはチームワークで離職率が変わる! 更新日:2022年12月5日 公開日:2020年2月8日 コールセンター で働くということ アウトバウンド・コールセンターの傾向 アウトバウンド・コールセンターの経験者は、あまり多くありません。 私のところに来る案件でも、セールス・アウトバウンド・コールセンターのパフォーマンスや離職率の改善については多いです。 […] 続きを読む
オムニチャネルとは?コールセンターが果たす役割は? 更新日:2022年12月4日 公開日:2020年2月5日 コールセンターの基礎知識 オムニチャネルって何ですか? 本屋さんに行くと、マーケティング関連の雑誌や書籍に、 『オムニチャネル時代の・・・』 などのように、オムニチャネルという言葉をよく見かけます。 「コールセンターでもオムニチャネル時代に対応し […] 続きを読む
オタク必見!コールセンターの知識 x 数値分析で稼げる! 更新日:2022年12月12日 公開日:2020年1月16日 コールセンター でキャリアを積む コールセンターに求められるスキルは多種多様 コールセンターと言えば、お客様とずっと電話で会話しているイメージがあります。 コミュニケーション・スキルが高い人 接客業が得意な人 人と話すのが好きな人 が、向いていると思われ […] 続きを読む